随着我院多院区发展以及区域医联体服务新模式的推广，如何实现“一体化管理”成为摆在了医院管理者面前的首要问题。以“人”和“事”为中心的管理，也成为促进医院高质量发展、实现精细化管理的关键环节。

在院领导班子的统筹部署下，多部门协同合作，共同推进了大人事系统项目的落地。在项目落地实施过程中，华西信息团队一一解决多院区人员底数不清、数据孤岛、业务不协同等关键问题，真正让大人事系统为精细化管理赋能。

（大人事工作部署）

夯实基础 摸清人员底数

在一院多区的发展态势下，人力是医院运营管理最重要的资源，医院要实现高质量发展迫切需要打破时间和空间限制，统筹全院的人力资源。人力资源部需要掌握所有工作人员的在职情况，门诊部需要掌握各个院区坐诊的医生信息，运营管理部需要掌握各院区的医疗组长工作负荷……各个部门的管理都离不开人力基础信息。

2022年11月信息团队就着力通过问卷、访谈、数据比对等方式分析了多院区统一人事管理中存在的问题：人员构成复杂、数据来源多样、数据质量参差不齐等。这也导致医院在统一管理方面存在的首要难点——“数不清人”“溯不了源”。 信息团队深刻意识到，要想实现数字化管理，第一步就要数清人，摸清人员底数是数字化人事管理的基础和前提。

为了解决上述问题，信息团队牵头，各管理部门密切配合，从三方面入手，摸清人员底数，提升数据准确性，奠定人员管理基础。

第一，数据确权。建立工作机制，明确人员管理部门。在分管院领导带领下，成立大人事专项工作组，通过双周工作会、季度推进会及专项讨论会机制，全面梳理医（学）院人员，明确16个人员管理部门。

第二，数据梳理。团队成立4人组成的数据梳理专班，围绕人员身份信息、基础权限、数据规范三方面，对各管理部门填报的数据进行梳理，发现了身份证错误、胸牌号重复、人员状态不明确等各类人员问题。针对这些问题，团队制定了详细的解决方案和整改计划，通过线下收集、线上反馈等方式与各管理部门进行紧密协作修正数据。经过多轮核对、修正、整改，基本摸清了人员底数。

（多部门讨论）

第三，数据应用。摸清人员底数是基础，更重要的是如何有效应用数据。在各管理部门的协同下，大人事系统联动各业务系统，对已离院或不在管理部门人员名单中的人员自动停用其门禁、一卡通、邮箱、WIFI等基础权限；同时，新增人员要要恢复其停用的业务权限，必须通过管理部门将信息到大人事系统。联动机制促进了各业务系统之间的信息共享和协作，也提升了数据更新的及时性和准确性。

(大人事上线培训)

（数据治理工具）

（数据治理摸清人员底数）

数据整合共享 打通数据孤岛

“职称信息有变动，就需致电118服务热线，请求人工协助更新HIS系统及华医通平台的信息，确实增加了工作负担。”在以往职称评审信息填报中，有人感叹不得不穿梭于科研系统和人事系统之间，逐项查询并手动录入相关数据，不免期盼能有一键式的数据自动同步功能，让这一环节变得轻松高效。

员工有心声，信息团队有行动。在全面掌握人员底数的基础上，要实现数字化人事管理的深层目标，关键在于打破壁垒，促进与“人”紧密相关的各类“业务事项”数据的深度融合与无缝共享。

为了打破这一困境，信息团队厘清了数据“整合-共享”的思路。通过数据采集、清洗、存储、优化等环节实现业务数据的整合与集中管理，建立开放服务平台，将数据按隐私程度进行分级分类管理，开放给院内其他业务部门，为医院各项业务开展提供有力的数据支撑。截至目前，已接入医教研管29个数据源，向53个系统开放数据接口157个，支撑业务调用1600万次。

（业务数据开放共享）

基于人事数据驱动 促进业务协同优化

·统一身份认证，简化操作流程

“我的HIS系统密码多少？”“我的人事系统密码多少？”“我OA系统密码多少？”“我的邮箱密码是多少？”…… 118服务热线经常接到需要重置密码需求的电话。不同的系统对应不同的密码，同时，账号密码登录也存在弱口令等安全隐患。

在数字化人事管理的背景下，统一身份认证成为优化流程和保障信息安全的重要手段。信息团队通过实施更严格的身份认证策略，制定了基于大人事人员身份的统一认证对接标准。用户只需使用大人事系统的身份凭证即可扫码登录业务系统，或通过登录大人事系统统一门户访问多个应用系统。这一举措不仅极大地简化了用户的操作流程，还从源头上减少了因多个密码带来的安全风险等问题。

（统一身份认证及门户）

·打造个性化门户及全流程闭环办事平台，提升服务体验

在构建全面覆盖“人”及其相关联的各类“业务事项”的数据底座之后，如何根据业务发展的实际需求，深入挖掘并高效利用这一数据底座潜在价值，成为了提升管理效能的关键。

随着院内业务的持续增长与复杂化，传统的信息查询与业务办理方式已难以满足高效管理的需求，信息团队依托大人事数据平台构建了人员的个性化门户和全流程闭环办事平台，实现了信息的集中展示和快速查询、业务的在线办理和审批，极大地提升了用户的服务体验和工作效率。

1.个性化门户

大人事系统将门诊排班、手术排班、HIS值班、院总值班、科研数据、教学排程、邮箱、一卡通等各类信息整合到一个平台上，通过直观的界面设计和友好的用户体验设计实现了各类信息的快速查询和便捷访问。用户只需登录个性化门户即可轻松获取所需信息；同时，用户可以根据自己的需求定制页面内容和布局，用户体验得到进一步提升。

（日程及排班）

2.全流程闭环办事平台

大人事系统还建立了支持多种办事流程的在线服务平台，如邮箱在线申请、门禁权限申请、教室预约借用、SPSS授权申请、信息化预算申报等。用户可以随时随地在线提交申请，无需再到相关部门排队等候；同时，可随时查看申请进度和审批结果，增强了管理的透明度和可追溯性。此外，平台还提供在线统计功能，能帮助管理部门更好地掌握资源使用情况，实现资源的优化配置。

（办事统计）

·人工智能赋能初探，提供办事便利

为了进一步提升服务体验，信息团队还借助AI技术建设了基于人工智能的业务问答、引导、办理系统。通过构建知识库和训练AI助手，用户可以方便地查询常用信息，如医院历史、车位信息、小卖部商品/营业时间、办事流程以及人员信息等。

（AI助手）

未来，华西信息团队将继续探索数字化人事管理模式。持续加强与各业务部门的沟通与协作，深入了解业务需求和管理痛点，不断优化和完善大人事系统的功能和性能，提升管理质效，为医院高质量发展、精细化管理提供坚实有力的支撑。