国家卫健委、国家中医药局联合发布《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，吹响“以患者为中心”的医疗服务革新冲锋号。优化入出院流程，住院费用预结算、床旁结算，成为改善入出院服务的关键攻坚任务。

四川大学华西医院财务部党总支、护理部党支部、信息中心党支部、医保办公室党支部、运营管理部党支部、门诊部党总支秉承“以患者为中心，提升患者就医体验”的宗旨，构建起“护士站+自助机+手机移动”三位一体的智慧结算作战网络，打响一站式智慧结算突击战。从2025年7月至10月，历时4个月精准布局，按周计划，奋勇突围，成功实现全院覆盖、全类型结算、全流程智慧化结算的战略目标，打赢了这场关乎患者舒适体验和满意度的战役。

一、战前筹备，筑牢“突击”力量

坚持党建引领，将 “以患者为中心” 的服务宗旨深深植入每一位 “参战人员” 心中，成立由财务部党总支牵头，相关党总支/支部共同参与的“突击指挥部”，形成 “分工明确、协同作战” 的攻坚力量。财务部作为“调度员”负责梳理结算需求、优化业务流程、制定业务规则，多部门沟通协调；信息中心作为“技术尖兵”搭建智慧结算系统架构、打通数据接口；医保办作为“情报员”快速搜索出院患者，极速审核上传医保信息；护理人员前线作战，协助需求落地实施；运管部统筹资源调度和流程方案；门诊部积极配合优化入院流程，确保速度更快，流程更畅，效率更优。

二、战时攻坚，提升“突击”效率

（一）线上入院 “闪电战”

入院流程的繁琐，曾是阻碍患者便捷就医的 “第一道关卡”。为攻克该难关，突击队依托信息化 “武器”，对入院流程展开 “闪电式” 重塑，打响线上入院突击“支线战役”。

当患者完成签床后，自动生成电子入院记录，彻底摒弃传统窗口排队登记的 “陈旧战术”。患者只需通过手机或自助机，即可轻松完成押金缴纳，实现 “线上办、零跑腿”。入院当日，患者无需再奔波各个窗口，可直达病房 “拎包入住”。这一便捷服务是此次医疗服务突击战取得的首场 “小胜利”。

（二）一键结算“攻坚战”

为简化结算流程，提升结算效率，在流程再造的重重难关下，党员骨干充分发挥“先锋突击队”作用，反复设计流程方案、多次开展测试演练，不断优化 “战术”，寻求最佳解决方案。以往出院结算时，需要财务人员手动录入收款信息、病人信息、发起收款，进行预交金找补，不仅耗时久，还操作复杂。信息中心投入大量精力，经过系统开发，可以快速锁定需结算患者，一键发起结算操作，快速完成收款退款，如同投入战场的 “精准武器”，将原本繁琐的结算操作流程化繁为简。医保登记、医保报销等关键环节直接在病区内完成，患者无需再往返于病房与结算窗口之间，极大程度减少了患者的奔波之苦，成功攻克结算堵点这一 “顽固堡垒”。

（三）技术支撑 “突围战”

与此同时，突击队向线上化、无纸化技术发起冲锋。患者完成出院结算后，费用清单、医保结算单、发票等重要资料通过华医通 APP 及医院微信公众号自动推送，患者随时下载即可，无需现场领取纸质资料。真正实现 “信息代跑、患者省心，减少等待”，为患者开辟了一条便捷的 “绿色通道”，在减轻患者奔波之苦的同时，也大幅提升了结算服务的整体效率。

三、艰苦作战，护理团队冲锋在前

护理人员在这场智慧结算突击战中，以“不怕苦、不怕累”的战斗精神，扛起了繁重的前线任务。为了患者及其家属免于往返奔波，守护患者安全，他们搭建了智慧结算护士站，让患者能“足不出护”便捷办理结算。并且学习掌握结算新技能，不断提出优化建议，共同努力让一站式结算服务利民、高效、便捷，为智慧结算突击战的胜利提供了最坚实的前线力量。

四、战后保障，守护“攻坚”战果

一场战役的胜利，不仅取决于战时的奋勇攻坚，更离不开战后完善的保障机制。为保障一站式智慧结算服务这一 “战役成果” 持续高效运行，财务部党总支积极推动建立多部门协同保障 “防御体系”。党员率先垂范，如同 “前沿哨兵”，动态派驻科室，为护士站一线结算服务提供实时支持，及时解决现场各类问题；信息中心、医保办、临床科室的党员及相关骨干人员，则组成一支高效的 “业务应急小组”，24 小时即时响应，快速处理各类突发问题，确保 “战场” 秩序井然。通过全方位、无死角的保障措施，进一步稳固一站式智慧结算服务的 “战役成果”，保障了一站式智慧结算的顺畅运行。真正把攻坚战的成果与患者共享，把优质贴心的结算服务直接带到病房，进一步优化了患者就诊流程，提升患者就医体验。

自2025年7月1日起，“突击队”分阶段、分院区全面围攻，截至10月底，华西医院华西坝、温江、锦江三个院区均已完成技术攻关，全面落地一站式智慧结算服务。

未来，华西财务团队将持续聚焦患者需求，进一步优化流程、升级技术，探索更多创新服务举措，将以更加坚定的决心、更加饱满的热情、更加务实的行动，努力为患者提供更加优质、高效、有温度的医疗服务，守护人民健康 “新战场” 。