华西心理卫生中心荣获2025全国医院人文路演年度优秀患者体验案例

4.24-4.26日，由中国生命关怀协会、北京整合医学学会、北京中欧国际医院管理技术研究院联合主办，中国生命关怀协会医院人文建设专业委员会承办的“中国医院人文管理萤火虫计划暨第五届全国医院人文管理路演”在苏州昆山举办。该活动被誉为“中国医院人文管理盛典”、“中国医院人文建设的奥斯卡”。来自全国医疗界、学术界、媒体界的2000多名代表齐聚一堂，通过院士寄语、政策解读、案例展演、蓝皮书发布仪式、学术专题讲座等环节，共话医院人文管理的创新实践与未来方向。

我单位案例作品《儿童心理卫生中心“门诊-病房双轨相合”人文护理服务模式实践》获评第五届全国医院人文管理路演年度优秀患者体验案例奖，并被收录入了《2025中国患者体验蓝皮书》。本项目团队探索了儿童心理卫生中心“门诊-病房双轨相合”护理服务新模式。针对住院患者康复护理单一，病房实施了多彩互动康复模式，开展青少年自我效能干预、VR认知心理干预、体感游戏、树洞疗愈等训练。针对门诊患者住院难，床位等候时间长，患者不愿住院等问题，将住院优质服务资源向门诊倾斜，开展情绪管理、多动症、孤独症三个团体。同时，住院患者出院后能继续加入门诊团体治疗，获得延续性心理服务，门诊患者在团体过程中能提前获得部分住院医疗服务，若出现特殊情况，可优先前往住院治疗。通过建立门诊-住院双轨护理服务新模式，改善患者门诊和住院体验，实现优质护理服务。本案例以“患者体验”为中心，创新了儿童心理健康门诊住院服务模式，取得良好的临床成效，可为其他医院提供思路和方法借鉴。

在医院这个充满希望与挑战的地方，人文关怀是治愈过程中不可或缺的力量。它不仅体现在精湛的医术中，更流淌在医护人员的一个微笑、一句安慰、一次耐心的倾听里。我们深知，每一位患者都是带着伤痛与故事而来，而关怀则是连接医患心灵的桥梁。在治愈疾病的同时，我们更愿以人文之光，照亮每一位患者前行的路。未来，我们也将更加努力，提升患者的就医体验。