“尊敬的病员及家属，您的EGFR基因分析报告已出，请您于工作日到华西医院门诊四楼C区病理科领取。”刚在我院胸外科完成肺癌手术的张先生收到了上述内容的提醒短信，为下一步治疗决策的选择节省了宝贵的时间。这是病理科为改善病患就医体验陆续推出的就诊信息化服务功能。

长期以来，病理诊断报告的发送方式还停留在手工方式，病理科窗口工作人员劳动强度大，效率难以提高，病人排队等候时间长，常常难以及时得到诊断报告或下一步需做的检查的通知。今年，随着华西医院HIS系统的全面升级，住院病人的病理诊断报告逐渐信息化，为临床科室和住院病人提供了更大方便。但是，门诊就医患者完成预约登记或办理检查申请手续后，需等待纸质报告或在窗口由工作人员口头告知后续工作情况。由于病理诊断过程的复杂性，每位病员需等待的时间长短不等，不确定性大，病人滞留医院时间过长，候诊周期长。在调研患者满意度的时候，不乏有这样的案例：由于病员在取到纸质报告前，无法知晓需做进一步检查的信息，按照预约时间来取报告后，看到需要加做检查的通知，就颇有怨言。如果能在第一时间以短信或是电话通知，可使病人满意度明显提高，有效节省病人的就医时间和滞留成本。

  鉴于病理诊断流程特殊性，为了给门诊病人也提供更好的服务，病理科采取了两项主要举措：一是在门诊大楼启用了诊断报告自助打印系统，实现了病理诊断报告的24小时自助式打印服务。二是陆续推出了多项免费短信通知服务。后者利用电信的超级信使，陆续开通了领取各类病理诊断报告的短信提醒服务。今年下半年以来，科室已对各类病理报告领取、费用补缴、院外会诊办理等多项业务采用短信方式通知到病人或其家属，努力实践个体化服务。开展这种免费个体化的短信通知服务，尽管增加了病理科人力和物力成本，但是为患者带来了实际便利、减轻了就诊的时间成本、明显改善患者的就医体验，取得了良好的效果。此外，科室也拟尝试通过微信平台实现病理医疗服务环节与病人之间的对接，进一步改善患者就诊流程，优化病理科工作。