日前，由第三方专业机构实施调查的2016年上半年患者满意度调查结果已反馈至各临床医技科室，引起了各临床医技科室的高度关注，不仅针对问题进行了梳理、分析，提出了整改措施，还主动联系纪委办公室/监察处和第三方调查机构，提出了宝贵的意见和建议，在进一步完善患者满意度调查问卷、改进调查分析方式方法，确保调查结果的真实性、公平性和公正性等方面起到了很大的促进作用。

在病理科，科室就样本量计算、调查方式、调查地点、质量控制、数据分析等问题进行了咨询，并就问卷内容、调查方式等提出相应的建议，第三方调查机构负责人针对相关问题进行了详细解答，并表示将认真考虑科室意见；急诊科召开专题管理小组扩大会议，逐一分析了满意度调查条目，并形成建议方案，调查机构人员与急诊科支部书记万智紧紧围绕该方案展开了讨论，并就《急诊患者满意度调查问卷》中部分条目的表述达成了共识；内分泌代谢科针对门诊和住院患者满意度进行了专项梳理，从医务人员服务态度、疾病特征、相关检查条件及时限、医患沟通等方面对进行了细致分析，并从科室整改角度出发，提出20条整改措施、意见及建议；门诊部针对分析反馈方式及内容提出了修改意见。

我院按照患者就诊流程构建了门诊、急诊、医技科室、在院和出院患者满意度调查为一体的患者满意度调查体系，期望通过及时反馈、监督整改、强化结果应用等措施，帮助进一步提升医疗服务水平。通过几年的不懈努力，科室已经从被动接受患者满意度调查结果转变为高度重视患者意见，进而主动参与问题分析与整改，积极建言献策，切实做到有迹可循、有的放矢。在前期工作中，医院已根据科室反馈，将科室无法整改的膳食、财务等条目予以排除，切实反映科室真实管理水平。根据此次反馈，第三方调查机构已对相关问卷进行了修订，并将其投入到2016年下半年患者满意度调查工作中使用。