11月3日下午，我院改善医疗服务行动计划工作推进会在行政楼三会议室举行。2016年改善医疗服务九大板块负责人、34个创新项目负责人参加了会议。会议由程南生副院长主持。

党办姜洁主任汇报了我院改善医疗服务行动计划推进情况：一个抓手“院科创新项目”：9个板块项目负责人精心组织、精心实施、精心管理，截至10月底，在改善医疗服务全国医院擂台赛分主题评选中，我院12个项目从84家医院300余个案例中脱颖而出，获评7个“十大人气案例”、5个“十大价值案例”。三个平台：（1）一个宣传氛围：3月底，团委牵头征集“医护日记”主题故事22个、70篇不同类型文章，多渠道报道；5月，工会牵头完成“我爱华西—我和我的病人、我和我的团队”主题摄影展，征集照片500余张，文化长廊主题展出；7-8月，党办牵头，结合“两学一做”，在医院网站陆续推出5个项目“改善医疗服务行动做在实处”系列报道；宣传部牵头持续院内宣传，组织宣传专栏2期、电视晨会20余次、官网20余次、官微和官博各自40余次，较好地营造了良好氛围。（2）一次体验活动:4月25日—5月15日，党办牵头推进院内就医体验活动，62个部（处）、科（室）参与体验，回收模拟患者满意度调查问卷245份，形成175条“便捷就医金点子”建议。6月16日，召开就医体验专题讨论会，明确整改重点。（3）一批示范岗位：根据工作实际，确定示范科室4个，示范岗位3个，示范个人5个，明确示范标准。受国家卫生计生委医政医管局、健康报的邀请，我院代表将于11月12日在全国改善医疗服务推进会作经验交流。

各项目负责人分板块汇报了项目推进情况。随着改善医疗服务创新项目的顺利推进，我院在推进预约服务、合理调配资源、改善院内服务流程、深化优质护理服务、规范临床诊疗行为等方面取得了显著成绩。围绕“发挥信息技术优势”，中西医结合科唐文富副主任汇报了基于互联网+随访的出院患者延伸服务计划，该项目已纳入患者约400例，实施过程中医生、护士、患者、家属增进了沟通，提升了患者和家属对疾病的认识；外科罗艳丽副科护士长汇报了基于移动医疗技术的护理质量信息化管理和基于“华医通”开发个性化医疗APP的应用情况，在智能手机医疗APP细化方面，实现诊前、诊中、诊后这种系统化、一体化的服务过程。围绕深化优质护理服务，头部肿瘤科李平主任汇报了“医护+社工”肿瘤患者服务型模式，该模式将医疗资源引入社区，将志愿者和社会资源引入医院，让肿瘤患者得到更多关注与帮助。围绕规范临床诊疗行为，骨科宋跃明主任汇报了骨科“医护一体化”规范临床合理用血项目，通过提高手术技巧、扩大微创手术适应范围、加强术前预核、减少术中出血等方式，有效降低输血量20%以上，自体血回输上升30%以上；ICU谢筱琪副主任汇报了院内危重症患者早期识别、预警、筛检与转送体系构建项目。围绕改善住院服务流程，小儿外科向波主任汇报了开辟小儿内外科绿色转诊通道的情况，小儿内外科在门诊、住院等方面进一步融合。此外，门诊部、医教部、护理部、安保部等职能部门对各自负责项目也进行了汇报。

程南生副院长对每个项目进行了点评和指导，对各项目组的辛勤工作表示感谢，希望大家以提升患者满意度为目标，创新项目要做一个成一个，实实在在落地改善医疗服务宗旨，发现问题解决问题，找准工作着力点，把项目做到实处，实实在在提升医疗服务水平和质量，改善患者体验。会上，他还对我院改善医疗服务行动计划下一步工作进行了布置。