患者满意度是反馈医务工作质量的重要指标之一，认真落实责任制整体护理，改善医患关系，一直是护理人员工作的核心内容。为提高住院患者满意度，改善入院患者就医体验，10月18日，感染科召开了优化患者入院宣教讨论会议。会议由邓蓉护士长主持，全科护理人员参会。

会上，大家结合临床工作经历，反思工作中存在的不足并提出建议。讨论结束，针对大家的建议，护士长行进行了总结归纳，共同修订了感染科住院患者入院宣教制度。该制度强调认真落实患者入院宣教三步走：第一、普及知识阶段，主要消除患者陌生感，使患者尽快适应新环境和病人的角色；第二、巩固阶段，由责任护士和组长共同完成，主动了解患者的想法与需求并合理满足；第三、查漏补缺阶段，责任护士根据每个患者的特点有针对性的，个性化的进行健康宣教。该制度内容还包括完善入院宣传手册内容、制作入院宣教流程表及健康教育计划单等。制度制定过后，全体护理人员，包括规范化培训学员和进修护士、实习同学共同学习，严格执行。

 自患者入院宣教流程实施优化以来，住院患者及家属对初入院时环境陌生的不适应性明显降低，护理工作质量和患者依从性均有所提高，此次优化措施将有利于提高护理人员的工作积极性与凝聚力。