“锲而不舍、吃苦耐劳、团结”一直是温江ICU医护团队所具有的“小蚂蚁”精神，为了减少和避免各种投诉及纠纷引起的压力，建立和维持良好的口碑，让患者享受更加优质的护理服务，重症医学科温江ICU于今年初成立了“小蚂蚁”品管圈。圈长由护理组长卢小丽担任，护士长陈弟洪为督导，圈员共有七名。

随着信息化时代的进步以及医疗服务理念的更新，患者对护理服务的要求已经不仅仅止步于护理服务的态度和技术以及病房环境的管理，患者开始要求信息的支持，希望主动参与到医疗护理过程，希望得到专业知识的支持，更好地自我管理。为了提高肺癌手术患者满意度，“小蚂蚁”品管圈成员采用头脑风暴法分析要因，制定了一系列措施：（1）建立微信公众号，上传健康宣教内容，术前访视时建议患者及家属关注；（2 ）术前健康宣教每日进行，时间定为术前一天下午14：45在ICU示教室进行，结束后留时间给患者及家属提问；（3） 对肺癌手术前的患者进行抽样调查他们对ICU的信息需求，根据内容自制《ICU通关宝典》；（4）举办肺癌术后患者相关的专题讲座，并拍摄康复训练教学视频。实施以上措施以来，根据圈成员定期对肺癌手术患者进行护理满意度调查结果显示，肺癌手术患者对ICU护理满意度从91.95%上升至96.65%。

  品管圈活动开展以来，不但加强了工作人员的管理意识和管理热情，形成了一种自下而上的工作方式；而且通过“小蚂蚁”品管圈的运行，深化优质护理服务质量，为ICU患者服务质量收到了显著的效果，受到了患者及家属的高度赞扬。