由于我院的特殊性，上锦分院常有病人转回本部。由于流程较复杂、涉及部门和人员较多、部分医生不熟悉等原因，病人到本部后，有时会因为工作衔接不好而降低患者转院及转科效率，既影响双方医护人员满意度，又影响患者满意度，埋下医疗纠纷隐患。

鉴于以上问题，为规范分院与本部转院流程，加强两院区的协作，促进分院与本部转诊（转科）质量管理水平的提升，提高转诊患者的满意度，近期上锦神经外科二病 房集思广益，针对现存转诊转院问题设计出：医护一体化“上锦分院患者转本部衔接单”。在使用过程中，医护人员们发现小小衔接单具有诸多优点：（1）将转接 流程标准化、详细化，各环节所涉及的部门、电话和人员明确化，即使新进医护人员都可以持衔接单照标准流程准确办理手续。（2）病人持衔接单至本部后，本部 人员可以依照衔接单上的信息进行接洽，提高工作效率。（3）病人能根据衔接单上的流程规范办理入院，如遇特殊情况，还可寻找衔接单上的责任人和部门帮助。 小小衔接单大大方便了患者的转接，切实有效地解决了上锦分院与本部患者转诊之间的衔接工作。

该项举措实施一段时间后，经过口头追踪及相关调查反馈，获得了转诊患者及科室医护人员的一致好评。科室后期拟将不断完善相关流程，以不断体现医护一体化、精细化管理，以病人为中心，进一步深入优质护理服务内涵，提升患者满意度。