为响应我院“改善患者就医体验计划”，急诊科坚持把提高病员满意度放在首位，而加强服务意识、完善细节解患者之忧，提高护理“软实力”，凸显“人文关怀” 则是我院急诊护理始终追求的目标。

4月28日下午，急诊科在技能中心开展了“角色互换，改善患者就医体验”操作考核。此次考核将2016年合同到期的42名护理人员分为四个小组进行，操作考核小组由急诊科科护士长、各区护士长、护理专业组长和人才培养组13人组成，科护士长任技能考核大组长，各护士长任小组长，护理专业组长、人才培养组成员任组员。考核项目包括静脉输液及单人徒手心肺复苏。

在静脉输液操作考核中，护理人员互换角色，“真刀实枪”，互为“患者”为对方进行静脉输液操作。有的护理人员甚至奉献了人生的“第一次静脉输液”经历。整个 考核过程紧张有序，“血泪交加”。考试结束后，这些每天忙碌在急诊一线的姑娘小伙们纷纷表示感触颇深，平常为病人进行静脉穿刺，输液治疗等等是常事，但是 针扎在别人身上，不能切身体会到病人的痛楚。有了今天这样的就医体验，更能体会到病人承受的痛苦，让自己在工作中更多地理解病人，站在病人的角度思考问 题，尽可能地减轻他们的痛苦，这一针挨的值。

“改善患者就医体验”从来不是一句空话，急诊护理用行动在践行！未来，急诊科还将继续以改善医疗服务，提升患者就医体验为主线，全面提升综合水平，为和谐的医患关系和文明社会的发展尽一己之力。