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温江分院日间综合病房优化手术预约流程提高患者满意度 2016.04.14

近日,温江日间综合病房为了给围手术期患者提供全面、全程、高效、优质的护理专业服务,优化了术前服务流程,采取分院门诊-分院预约-按时手术的模式,为患者解决实际问题,进一步诠释了优质护理服务以患者为中心的内涵。

优化后的分院日间手术预约流程为:经温江分院门诊专科医生诊治后,为需要日间手术患者开具入院证及术前检查导诊单,患者根据医嘱逐项完成检查及麻醉访式。然 后,患者携入院证及所有的检查结果报告单至分院日间综合病房护士站,由护士审核报告符合手术准入标准后,电话至主院区日间手术预约处进行预约,并对手术预 约成功的患者交代术前注意事项。

过去的模式是患者在分院完成所有检查后,必须至主院区日间手术预约处进行现场预约。优化流程实施后,患者在分院即可完成术前所有流程,不必返回主院区。为患 者及家属减轻了经济、交通等诸多负担,缩短了患者入院等待时间,提高了患者的就医体验。促使护理专业服务更加贴近患者与社会,同时大大提高了科室预约手术 的效率及科室床位使用率。

分院日间手术预约流程的日益完善不仅为患者就医提供便利,同时使日间医护团队更加关注患者就医的整个流程,使主院区及分院成为一个互动的整体。此举切实从患者的角度解决实际问题,提高了患者的整体满意度,受得了患者和家属的好评。

 


作者:宣传统战部 来源:宣传统战部
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