上锦胸外耳鼻喉头颈外科于去年年末才开设病房，与原胸外科同属一个护理单元，面对新的病种，对护士的护理工作也提出了新的要求，近日，科室特别针对耳部疾病患者制作了护患沟通板，以改善沟通方面存在的问题。

耳 部疾病的患者普遍有听力丧失或听力下降的症状，在对其实施护理时往往会因为听力障碍而无法正常进行，特别是突发性耳聋等患者常因无法表达自己的意图变得烦 躁、易怒等。听力的下降使患者对护理人员的语言信息接受不良，护理人员说话时面部表情及姿势也易使患者理解偏曲，导致纠纷的发生。科室针对这一情况经讨论 后为听力下降、听力丧失的患者建立了护患沟通板，通过书写的方式在护患、医患的沟通间架起桥梁，使患者告别了“手舞足蹈”无法表达的困苦，也使护理人员的 健康宣教得以顺利进行。

通过沟通板，患者与护士成为亲密的“笔友”。患者能准确地了解医疗上的相关事宜，也能更准确地表达自己所需；护理人员能及时的“对症下药”，从而提高患者的就医体验，增加了患者满意度。患者及家属对这一举措都都竖起了大拇指，为护患沟通板“点赞”！