乘百年之风帆，载人民之希望，华西医院在漫漫光辉岁月中，拥有了一批又一批燃着奉献火苗、谱着澎湃旋律的华西人。而今，许多华西“英雄”们离休退休，他们形成了我院一个数量庞大的重要群体。

建党百年之秋，我院人力资源部为离退休工作画上浓墨重彩一笔：将日常工作规范为手册，助力我院退休人员管理服务更上一层楼。

启发·思考

“我的退休证遗失了，请问该如何补办呢？”

“报账住院费用该带什么材料呢？”

“我11月份过生，生日慰问费多久到账呀？”

“想看最新开通的离退休慢病专家门诊，该去哪儿挂号呢？”

……

除了这些医院离退休老师们最关心的话题，退休工作的开展中常常需要解答其他大大小小不同的问题。

诚然，经过数年沉淀，我院对离退休老师们的管理和服务逐步成熟、为他们带来的关怀和福利日益丰富，但不可忽略的是，离退休工作第一覆盖广，涉及到老师们的方方面面，小到使用地图指路，大到讲解政策方针；第二涉入深，除了解答离退休老师们的基本疑问，还需关心他们的身心健康，关注他们的特殊需求。

那么，退休工作如何才能做到尽善尽美、便利大众呢？提高工作质效的最优方案，也许是一本离退休“百科全书”的创造。

孕育·初诞

起点一经确定，筹备工作马上开始紧锣密鼓地进行了。人力资源部集合了退休老师们最关心的三大版块“医疗与健康”“费用与报销”“服务与福利”，由一到多拓展形成目录，从4大院区、科室指引，到职工医保、健康体检共11个章节，为整本手册提供了基础架构。

手册编写之初，人力资源部党支部和离退休党支部提出建议：“基础不牢，地动山摇’。我院离退休党支部作为党建基层组织，推动贯彻落实党的政策、路线、方针，发扬党的优良传统，起着发光发热、先锋模范的带头作用。我院离退休党支部这一离退休工作中的重要一环，应当作为内容部分的‘开门人’。”

人事科以最新文件为基础，对退休、延迟退休、退休返聘等申请条件和申请流程进行了更新，同时明确了退休金、生日慰问费、共享绩效等发放规则和渠道。

职工服务办公室规范了离退休职工住院慰问金的发放和晚霞关爱计划基金和一对一联络人的设置，并整理了本院职工就医绿色通道和离退休职工体检流程，生动的流程图更直观地帮助离退休老师们日常问诊、定期“查体”。

退休职工的医保工作是一个庞大的工作板块，包括基本医疗保险、住院补充医疗保险、门诊补充医疗保险，异地就医管理、院内补助报销、特殊疾病管理等。职工服务办根据医保相关的政策和文件，以及曾经制作的历年《四川大学华西临床医学院/华西医院职工医疗服务指南》医保相关知识折页，勾画出重要部分。“这些是医保相关政策和医院有关规定，这些政策规定都是为了让我院离退休老师享受到更好的政策和福利，减轻大家的经济负担，特别是对长期患慢病的老年人来说是一种有效的医疗保障。”

手册的编撰汇集了各方的心血，每一块内容都由负责相关工作的人员基于最新文件和政策，结合平日与退休老师相接触的工作经验进行修改和完善。

于是，一本理论与实际相结合的离退休人员“问答手册”在大家的齐心协力下应运而生。

亮相·呈现

今年10月，面向各部（处）、科（室）工作人员的《四川大学华西医院离退休人员服务细则》和面向退休老师的《四川大学华西医院离退休人员一本通》在院内正式亮相。前者以pdf形式线上宣传给各部（处）、科（室），方便关键词的即时搜索。相比手册版本，pdf版本内容更为完整详尽，包括办理退休相关手续的要求和流程、校院困难补助的申请、去世职工的后事办理事宜等。后者从离退休读者们的角度出发，浓缩内容，加大字体，图文并茂，印刷成1640本手册由各科室部门发放到退休老师的手中。

回到报道开头的常见问题，当退休老师们面临同样的疑问，翻阅一本通，便能轻松获得答案，高效解决难题：

问：“我的退休证遗失了，请问该如何补办呢？”

答：“请您携带一张清晰的本人一寸免冠照片前往人力资源部人事科（行政楼2013办公室）申请退休证的补办。”（摘自手册第32页）

问：“报账住院费用该带什么材料呢？”

答：“报销时间：每月16日（遇节假日顺延）

报销地点：八角亭1119办公室 徐老师处

报销材料：社保卡、住院费用结算票据、基本医疗统筹基金支付结算表、出院证明书、费用清单

发放时间：次月中旬后财务部发放到工资卡”

（摘自手册第20页）

问：“我11月份过生，生日慰问费多久到账呀？”

答：“每一季度首月将发放上一季度过生日的离退休人员生日慰问费到本人工资卡。”

（摘自手册第15页）

问：“想看最新开通的离退休慢病专家门诊，该去哪儿挂号呢？”

答：“离退休慢病专家门诊采取在职工保健科现场挂号的方式，每位专家每天20个号,均为副高及以上专家看诊。”

（摘自手册第17页）

回响·成长

“你们这本书整的太不错了！太有用了！”

“现在我天天都在家里学习它，解决了我好多问题哦！”

“没想到医院还给我们这么多福利待遇，给你们竖大拇指！给医院竖大拇指！”

手册一经发出，人力资源部前前后后收到了许多来自离退休老师们的表扬和点赞。

离退休工作的进步离不开每一位可亲可爱的“老华西人”。因为他们的需求，我们积极响应；因为他们的鼓励，我们倍添动力。

随着今后的信息变动与政策更新，一本通将在第一版的基础上不断补充和优化。人力资源部将随时倾听离退休老师们的声音。用文字践行服务，用真心传递关怀！