患者张女士肺部结节高度可疑，却苦于一直挂不上专家号，后通过华西互联网医院的“专家团队”服务模式，成功挂到胸外科蒲强教授的线下号，并顺利进行手术。

挂号难，尤其是华西医院的专家号难挂，一直是患者反映最集中的问题之一。为让更多患者挂上号，尤其是有需要的患者挂上专家号，2023年初，互联网医院管理办公室推出“专家团队”服务模式，通过一个专家带领多个团队医生实现“线上+线下”的结合，打通患者“诊前、诊中、诊后”全流程管理新路径。

截至目前，华西互联网医院已上线235个“专家团队”，近百万人次通过该服务模式看上病、看好病，在提升患者就诊满意度的同时，也让优质医疗资源触及更多患者。

患者有需求 医生有需要

“专家团队”模式应运而生

早在2018年，国务院办公厅明确发文鼓励医疗机构应用互联网等信息技术拓展医疗服务空间和内容。2020年2月，我院运用互联网技术拓展医疗空间、满足患者多元需求，华西互联网医院线上业务开通。2023年，国家卫健委、国家中医药管理局印发《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，强调将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、体验更舒适、医患更和谐的中国式现代化医疗服务模式，满足群众多层次多样化健康需求。

开通运行近五年来，华西互联网医院通过后台数据分析挖掘、召开医患沟通会等方式采集意见、收集问题。开通门诊双向转诊通道、特设老年患者挂号入口……一系列举措下，“挂号难”问题得到了一定程度的缓解，但大量的就医需求和稀缺的专家资源不匹配，“挂号难”“挂专家号难”的问题就会始终存在。同时，医生也有他们的无奈和苦衷：“说实话，我们看到真正有需要的患者挂不上号也很难受。”

为此，互联网医院管理办公室经过调研提出“专家团队”服务模式，有效整合“线上+线下”资源，改善患者就医感受，提升患者就医体验。具体来说，聚焦某一亚专业疾病，以我院知名专家为团队首席专家，多位医生共同组成专家团队。患者通过“华医通”或者“四川大学华西医院”微信公众号搜索专家名称，选择团队内任一医生挂号后进行线上或线下问诊，团队医生判断病情后，如需首席专家看诊，将为患者预约首席专家线上或线下的号源，让患者尤其是疑难重症患者得到及时有效的高水平诊疗。

两年上线235个“专家团队”

临床科室全覆盖

2023年1月，“专家团队”服务模式上线。首批以胸外科蒲强教授专家团队和神经内科商慧芳教授专家团队进行试点。

以蒲强教授团队为例，除了他本人，团队还有6位成员，分别是郭成林副教授以及沈诚、李川、李凯迪、张小龙、程佳汉医生。在华西互联网医院平台上，既有各位医生的简介和擅长介绍，也有“专家团队”的问诊流程介绍。

经试点，蒲强教授团队月均门诊量（线上+线下）增加3000+例。“这样做的好处是，一方面，患者能挂上号，有医生为他解决问题；另一方面，医生可以线上为患者开具需要的检查检验项目，减少患者往返医院的次数，为患者及家属节省时间精力。”蒲强教授说，从患者的反馈来看，也对这个模式予以好评。

患者张女士正是“专家团队”服务模式的受益者。53岁的张女士2019年体检发现肺部磨玻璃结节后到呼吸内科就诊，后持续随访观察。2022年底再次随访复查，显示肺部结节较前长大，结节大小约为1.1cm，初步诊断为肺部结节恶性肿瘤待排。

经病友推荐，张女士想挂蒲强教授的门诊进行后续治疗，在“华医通”APP及“四川大学华西医院”微信公众号上多次“抢号”未果，之后通过“专家团队”主页挂上了蒲强教授团队成员沈诚老师的线上门诊。沈诚老师进行线上诊疗并开具相关检验检查。待结果出来后，沈诚老师判断需进一步诊疗，为张女士预约了蒲强教授的线下门诊。经进一步诊断，张女士的肺部磨玻璃结节有早期肺癌可能，蒲强教授为其开具了入院证，张女士顺利入院并成功完成手术。术后，团队为其制定了全流程管理方案，张女士恢复良好，也对“专家团队”服务模式点赞。

对患者而言，“专家团队”让有限的医疗资源得以充分利用，既挂上了号，也减少了频繁往返医院的麻烦，就医体验得到明显改善。

对学科建设而言，根据患者病情轻重缓急，团队分级联动进行共同管理，医疗及科研活动得以有序开展，也有利于各学科的建设和发展。

对医院整体发展而言，“以患者为中心”的理念贯穿于整个医疗服务环节中，院内各层级医生进行线上线下一体化分级联动，有效促进院内医疗资源的扩容和均衡，改进了医疗服务模式、提升了医疗服务质效。

截至目前，我院共上线235个专家团队，实现临床科室全覆盖。未来，我院将持续优化完善“专家团队”门诊模式，充分利用整合院内优质医疗资源，实现线上下资源的合理分配及使用以及线上线下一体化患者全病程管理，持续改善就医感受提升患者体验。