9月5日，华西医院发布的2017年上半年全院住院患者综合满意度结果显示，腹部肿瘤科住院患者综合满意度为99.4%，在全院35个临床科室中居第1位。2016年腹部肿瘤科出入院人数约8000余人次，开展化学治疗1万余次，静脉输液量近3万次，承担如此巨大的工作量，腹部肿瘤科究竟有何妙招，取得如此骄人的成绩？ 
        “让患者理解、让患者满意”主题服务活动
         恶性肿瘤严重威胁着患者的生命。肿瘤患者及家属往往伴随着不同程度的焦虑、抑郁，陌生的医院环境更是增加了患者的心理压力，如何让患者理解，成为了提高患者满意度的钥匙。 为此，自2016起在毕锋主任及汪秀云护士长的带领下，全科室开展“让患者理解，让患者满意”主题服务活动，先后开展医生座谈会、护士座谈会、患者座谈会、管理小组座谈会、全科医护讨论会，分析近三年患者满意度状况，找出差距，切实面对面与患者交流，寻根究源，满足患者需求。
       患者诊疗计划“全科讨论”
        优质的医疗水平是患者满意的基本保障。在腹部肿瘤科，所有新收治的肿瘤患者及在院外经多线治疗的疑难病例患者的治疗方案由全科医生共同讨论制定。每日晨交班后，主管医生将通过多媒体投影形式汇报患者的病史及影像资料，介入医师负责带领阅片，各位医疗组长各抒己见、百家争鸣，最后由毕锋主任综合各家意见，敲定最终方案，以保证患者获得最符合个体情况的治疗。
      开展“关爱疼痛，爱在行动”系列健康讲座
        科室成立癌痛管理小组，至2015年12月起，每月按时开展“关注疼痛，爱在行动”系列知识讲座，累计受益人约1200余人。不断创新系列讲座形式，开展“吗啡中毒应急预案”演练，患者和家属共同体验参与，以“情景剧”形式，从正反两面演绎、指导癌痛的评估、汇报和用药，让或者学得容易，学得明白。为惠及更多人群，更是自凑资金购置器材，自制“关注疼痛，爱在行动”健康教育视频，优酷视频网上点击率近1000次。许辉琼及刘霞副护士长参加《华西论健》电视栏目上行癌痛科普宣传，多次参加“关注疼痛、促进康复”的中国镇痛周等多项大型义诊活动，获得了良好的社会效益。
      “阳光天使”心理支持
        科室成立了“阳光天使”行动-心理支持小组及心理关爱小组，采用心理痛苦温度计及华西心晴指数评估患者心理状况，开展患者压力释放训练活动及支持性团体心理治疗。一年来， 600余名患者及家属从中受益，80%以上患者焦虑、抑郁等不良绪有所缓解。不仅如此，腹部肿瘤科还积极开展巴林特小组及自我成长主题活动，以此聚焦医患关系，帮助医护人员发现和解决医疗活动中遇到的各种问题，从而更好地理解与患者的关系，保护和促进医务人员的心理健康，避免职业耗竭。
  “理解是满意的基础，满意是服务的宗旨”，腹部肿瘤科将继续努力，用行动让患者理解，让患者满意，以人为本，弘扬医学之正气，助健康以完美！