4月12日下午18：30，病理科党支部邀请护理部张凤英副主任护师就“医患沟通事宜及礼仪相关问题”进行培训，病理科支部书记张文燕主持，窗口后勤小组人员、全体住院医师、住院技师和团员均参加培训。

         张凤英老师就礼仪基本常识、高效交谈的方式、如何表示关怀、医务人员着装和仪表规范、怎样合适的称呼病人、如何有效的倾听等内容进行了介绍，并将各部分要点结合病理科患者沟通工作特点进行了实践性解读，分享了怎样在高强度的工作环境下对所有病人一视同仁的境遇。另外，结合既往的经验教训，从反面分析了医患沟通不良的原因和病人为什么会感到被冷漠对待。

          张文燕书记就病理科医患沟通工作流程进行了介绍，对标本接收和病人接待过程中存在的问题进行了剖析，结合张凤英老师的讲授内容提出了极具实践性的建议。窗口工作人员杨乐和何恒春还就实际工作中遇到的问题进行提问，与会人员也进行了充分的讨论。

          通过此次培训，大家充分认识到了病理科作为临床支撑科室，在患者沟通工作中的重点和难点问题，有助于今后加强医患沟通的规范化、专业化，从细节着手，提供沟通的有效性，为病人提供更优质的医疗服务并降低患者不满意的隐患。