为加强医疗和护理服务质量，更好地构建和谐医患关系，胆道外科于7月31日下午在科室示教室举办了“医患沟通技巧”讲座。科室主任叶辉主讲，护理人员及临床研究生共30于人参会。

会上，叶辉主任根据自己20余年的临床经验及10余年海外留学和工作经历，结合医患关系现状对医患矛盾进行深入探讨。从医疗服务的特点、特殊性进一步加强医疗工作者在实践中注重处理医患关系的重要性。以近年来由于沟通不利导致的医疗纠纷案例为警示，深入剖析了医患矛盾产生的原因，强调现代医学模式下医患沟通的重要作用。同时提出，将对病人的尊重穿于整个医疗服务过程。其次，与患者进行沟通，不能流于表面，要善于询问、善于倾听，使患者感受到“朋友”般的“关怀”，获得“安全感”，建立一种彼此信任的医患治疗合作关系，促进构建和谐医患关系。最后，叶主任强调，好的沟通技巧是一种利己、利人、利医院的手段，希望大家在临床实践中能够充分地运用。

此次讲座，叶主任以生动、详实、图文并茂的讲解形式获得了全场热烈的掌声，大家都表示受益匪浅。通过此次讲座，大家在今后的医疗实践中会更加注重建立良好的医患关系，降低职业风险，避免误解与误会，促进医疗服务、优质护理水平更上一个新台阶。