为了积极响应卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动的号召，努力为人民群众提供安全、优质和满意的护理服务，风湿免疫科护理团队在科主任、护士长的带领下，经全体护理人员共同努力，于今年7月成为全院优质护理服务第二批示范病房。
        成为全院优质护理服务第二批示范病房后，结合科室具体情况，做了一系列调整。首先，除了延续多年来一直保持着的“医护一体化”共同晨交班外，全体护理人员切实做到“以病人为中心”，开展微笑服务，优化入院流程，为病人提供预约登记，电话通知病人入院，有效减少了病人入院等待时间。病房还建立了“绿色通道”，优先收治疑难重症病人。其次，病房在人员分配方面做了适当调整，将当日值班护士落实到每个床位，实施“挂牌服务”，即每个病房挂牌“今日主管护士”及“护理组长”名字，由管床护士每天早上在晨交班之前到相应病房挂上自己名字并介绍，便于病人及时知晓今日主管护士，减少盲目感。科室还编制了风湿免疫科小小百科全书----“健康教育手册”，挂于每个病房墙上醒目处。手册包括各项风湿性疾病较为全面的患者教育内容、医院作息制度、陪伴管理制度、分级护理内容等，以供病人翻阅。另外，各护理组长每日下午带领本组护士对所管病人（尤其是新病人和特殊病人）进行查房，加强患者的健康指导，如：药物指导、功能锻炼及饮食指导等。在提高自身思想认识的同时，积极组织病房各年资护士进行多次业务学习及不定期的抽查考核，如：基础护理操作训练、专科护理技术操作示范及训练、低年资护士轮流小讲课、高年资护士轮流专科护理查房、整体护理等加强了全科护理人员的技术与理论知识，达到夯实基础护理，提升专科护理，提高护理质量，建设一个更有凝聚力，更优秀的风湿免疫科护理团队。
        通过全体护理人员的不懈努力，获得了患者及家属的一致好评。如：患者自护知识大幅度提高，健康宣教知晓率明显升高，护患关系进一步和谐密切，患者满意度明显提高。优质护理服务活动初见成效，也极大地鼓舞了全科护理人员进一步建设“优质护理服务示范病房”的热情和积极性，风湿免疫科护理团队将继续推动优质护理服务的全面落实，使护理工作更上一个新的台阶，