门诊举办人性化管理与人性化服务讲座 - 四川大学华西医院

12月9日16时，我院门诊在临床教学楼202室举办了人性化管理与人性化服务讲座。门诊部一百余名工作人员参加了讲座。
此次讲座由门诊马洪升副主任讲解“门诊人性化管理与人性化服务”。他在讲座中特别提到，评价门诊医疗服务效果主要指标有医疗质量和服务质量，人性化的管理与服务分别针对患者、门诊医生、员工。比如针对患者看病难的问题，安排人性化的挂号时间，多种形式的预约挂号，延时门诊和周末门诊，引导患者分级就诊，扩大门诊服务范围构建新型门诊模式，诊断性门诊，治疗性门诊等。对于员工要培养主人翁意识，创建高情商团队，在工作中体验快乐等。最后，马洪升副主任希望大家在工作中要处处留心，善于总结，不断提高自己的业务能力和水平，给患者提供更好的服务。