“优质护理服务示范工程”活动开展以来，作为我院第二批优质护理服务示范病房，耳鼻喉头颈外科病房积极响应卫生部优质护理服务号召，具体实施一系列相关措施以提高护理服务质量，提升病人满意度。
        首先是改变晨交班的方式，由以前晨交班结束后进行护士床旁交接班，转变为护士提前十分钟到工作岗位先进行床旁交接班，再进行星期一、三、五“医护一体化”共同晨交班，然后护士到所管病房等待医生查房。这样，护士能尽早接触到病人，了解到病人的基本情况，为从护理和医疗两方面对患者提供全方位、个性化的护理措施提供了安全保障，提高护理服务质量，加强了“医护一体化”。
        其次是改变气管切开病人的气切护理流程，为气管切开病人提供了更优质的护理，提升了病人的满意度。实施挂牌服务，即每个病房挂牌管床护士及护理组长名字和照片，便于病人及时认识主管护士。另外，加强健康宣教。每周一至周五下午由主管护士和管床护士一起对手术前后的病人进行健康指导，着重介绍术前准备、术中配合及术后注意事项、自护知识等。同时对手术病人加强基础护理和安全管理，如：鼻部手术的病人协助漱口、饮水、涂抹润唇膏等，保持口腔的清洁、湿润，避免口腔粘膜受损。耳部手术的病人加强安全管理，搀扶病人床旁活动、协助进食及解便，告知病人手术后卧床休息的重要性及自我保护要点，提高自我保护意识。告知声带手术病人禁声的时间，正确用嗓、纠正不良嗜好的意义及重要性，提高病人对疾病的认识，减少复发机率等，这一系列措施的实施，受到了患者的一致好评。