甲状腺乳腺外科自开展优质护理服务以来，作为首批优质护理服务示范病房，为继续提高优质服务质量，制定了健康宣教反馈表及知识讲座等一系列措施，还在每月自查一次，收集病员的反馈信息后，由护士长提出意见和建议并进行改进。另外，每天各小组由护士长带领进行查房一次，让患者尽量认识每一位护士，一对一与患者进行沟通交流，耐心听取患者意见，了解患者的需求，不仅从生活上满足患者需求，还让患者从心理上得到关怀。这样，不仅加深了护患沟通，也使护患关系继续得到了改善，从而多方面提高了优质护理服务的质量。
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