今年年初，卫生部在全国卫生系统开展“夯实基础护理，提高满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，以实现“患者满意、社会满意、政府满意”的总目标。我院心内科作为第一批示范工程试点病房，在各级领导的关怀指导下，认真学习领会示范工程精神，并结合科室实际情况，制定了科学的实施计划，从细节入手，加强临床服务，具体措施有：优化出院流程，加快病员出院手续的办理，减少病员的等待时间；制作温馨的安全警示，如“请保持安静，谢谢合作！”等，粘贴在病区内，随时提醒病人和家属在病区内应注意的细节；并根据专科特点制作了《心脏内科病员住院指南》，放置在每一间病房内，方便病员随时翻阅；同时，完善了《健康教育执行单》和《基础护理执行单》，要求责任护士认真评估病员的基础护理及健康教育需求，及时落实并签名。
        通过这一系列工作的开展，科室今年9、10月的护理工作满意度分别达到96.2%、99.92%，护理工作上了一个新的台阶，受到了患者的一致好评。