自今年3月我院启动“优质护理服务示范工程”以来，作为第一批医院的试点病房，干部医疗科/老年科和金卡病房在胡秀英科护士长的带领下，本着让患者满意、让社会满意、让护士也满意的宗旨，求真求实，锐意进取，通过不懈努力，达到了阶段目标，在医院的科室中起到了一定的示范作用。
        “优质护理服务示范工程”开始后，全科护士认真组织学习了相关文件，并召开了“开展优质护理服务活动”交流会，并针对干部病人、老年病人和特需病人的特点，开展了微笑服务，特地在各病房的入口醒目位置张贴微笑警句等。病房还专门组织学习了《健康时报》上一篇“用心守护 用爱慰藉”的病人家属感言，并做成宣传画张贴在病房和工作人员区走廊，使大家能耳濡目染，对此次活动的目的和意义有了更为深刻的理解，极大地鼓舞了全科护士参与建设“优质护理服务示范病房”的热情和积极性。
        在“优质护理服务示范工程”活动实施阶段前期，科室制作了供多方监督的优质护理服务承诺、“今日管床护士的名牌”、护士人手一册的“优质护理服务活动手册”、“老年护理常规与专科护理标准”、“老年病人健康教育指南”、 为老年病人特制的“健康宣教台历”、 温馨的“检查准备提示卡”、以及提倡做病人的“朋友”等措施，使全科护士顺利地实施优质护理服务，视病人为亲人或朋友，切实做到以病员为中心，服务每一位病员，让每一位病员满意。这些既得到了病员及家属的好评，同时，对护士也是一种养成教育，优质护理服务已由带有强制性的规范性行为逐渐演变成了习惯性行为，优质护理服务活动初见成效。
        在庆祝5.12国际护士节暨优质护理服务示范工程阶段报告会和6月30日的半年汇报会上，科室将开展优质护理服务示范活动中取得的成绩做了很好的汇报，同时向全院展示了老年科的专科特色，并将护理工作的平凡和不平凡做了深入的诠释，得到了领导和同仁的认可。5-8月期间，科室陆续接待了数批来自全国和省内的参观团，来参考的同仁有百余人，反响均很好。
        要真正落实“优质护理服务”内涵还有很大的努力空间，科室全体护理人员将继续全力落实“承诺制”优质护理、做到“护理技能专业化、护理服务个体化、护理工作程序化、护理人员言行规范化”，炼就一支高素质的护理团队，形成长效机制，实现护理专业的最高价值。