邓鑫桥先生于10月26日晚来到卫生部“医院管理年活动”督导组下蹋的酒店，找到督导组组长---卫生部医政司王羽司长，讲述了他对华西医院的体会和感受。以下是整理的文字材料，王司长将把这份文字材料带回卫生部。

                                      对华西医院的体会和感受

卫生部医院管理年督导组并王羽司长：
    我是华西医院的病人家属，名叫邓鑫桥，我的工作身份是世界华人协会深圳总干事，国际狮子会成员。
    由于我从事的工作是属于社会爱心事业，曾经和卫生部有过一些合作项目，接触过中国很多医院，比如北京协和、上海中山等国内一流的大医院；而且近几年由于我的母亲、我的爱人几次患重病，分别住过香港伊利莎白医院、广东中山医科大学附属第一医院、四川大学华西医院。因此我对这几家医院的感触颇深，这里着重谈谈对华西医院的几点感受。
    我的母亲因为胆管癌几年前在香港伊利莎白医院和广东中山医科大学附属第一医院治疗过；我的爱人曾于去年（2004年）10月12日入住华西医院普外二科治疗下腔静脉肿瘤，今年9月12日入住华西医院普外一科治疗右乳腺肿瘤，今年9月29日入住华西医院肿瘤化疗科治疗。
    在这几次住院的过程中，我的总体感觉华西医院的医疗水平、服务质量、护理质量、人文关怀是最好的。
    首先，华西医院的医疗技术水平是一流的。
    我爱人去年患的是下腔静脉肿瘤，肿瘤（大10×12cm）完全包围了左肝及下腔门静脉，手术风险非常大。我咨询了北京、广州、上海、香港的大医院，都觉得非常困难，可以说是寻遍了全国，后来卫生部的黄洁夫副部长向我推荐了华西医院，结果这个难度和风险极大、成功率只有30%的手术在华西医院取得了圆满的成功。这充分证明华西医院的医疗技术水平在全国是一流的。
    其次，华西医院特别注重人文关怀，其他医院比不过。
    我对他们的评价是严谨、认真、负责、透明度高。下面讲几件我亲身经历的事：
    去年10月12日我爱人住进华西医院普外二科，21日手术，在手术前的9天中，主刀医生李波主任不断研究手术方案，和我先后四次讨论，让我充分的了解了手术的风险、成功的机率、手术的方案等全部细节，让我做到了心中有数。这不像其他医院住院以后病人及病人家属云里雾里，心中没底。今年9月我爱人在妇科普查中发现右乳包块，再次入住华西医院普外一科，科主任李宁安排汪静主治，由于我爱人去年曾做过手术，心理承受力有限，汪静医生耐心、仔细、反复地安慰、启发、诱导病人，给她以充分的信心，本来这样的手术对她来说不是特别复杂，而且汪医生每天要面对这么多病人，可她还能从心理上、情感上给予病人有力的支持，让我们非常感动。今年9月21日手术顺利完成，非常成功，我们不是一般的满意，而是万分满意。手术后，于9月29日又一次转科到肿瘤化疗科进行术后的化疗。当天，侯梅主任查房时和我们谈了详细的治疗方案，什么时间、采用什么手段、怎么做等一系列细节都说得清清楚楚，让我们心里非常踏实，治疗中主管医生白健每天都给我们谈治疗进展、解释各种疑问，根本不用去找她。#p#分页标题#e#
    上述这些在三个科室感受是一样的，让人感觉到华西医院的服务、质量管理、人文关怀是一个体系而非个案，这和在其他医院的感受完全不同，他们真的做到了严谨、认真、负责、务实、有效，其医疗服务完全是和国际接轨的，在国内绝对是一流的。
    三、整个护理体系水平过硬，让人非常满意。
    通过三个科的体会和亲眼所见，我得出上述结论，这里用几个事例来证明。我爱人第一次手术后，全身插满了各种管子，护士的技术操作水平非常高，对病人关怀备至。普外一科的护士长苟菊香对病人特别的好，不仅对我们，对所有的病人都是一样，确实是一个非常优秀的护士。特别要提到的是肿瘤化疗科的护士长李虹、刁永书以及这个科的护士们，由于肿瘤病人易怒、易悲观，喜怒无常，有时还骂护士，但是在这种过程之中这里的护士们一边忍受着病人的责骂，一边好言安慰和开导病人，我常看见有的病人在骂的过程中被护士的态度、语言感化，反过来又表扬护士。我看见刁永书护士长亲手给排便不畅的病人抠大便，这样的工作对一个常人来说感觉是难以接受的，而她们做到了，做得很好；这里的医生、护士没有空闲的时候，除了治疗以外，他们还到病房帮助病人做康复运动，从心理上关心病人，合理安排病人的饮食；长期在这种工作环境、工作状态下，他们的爱心不减、热情不减，需要多么大的忍耐力和心理承受能力呀。这是最难能可贵的。我来这个科一个多月了，看到这里的护士心理素质是最好的，没有其他任何医院可以比。
    这几年，我和医院的接触多，也有亲人多次住过不同的医院，而且也走过世界上很多医院，我的总体感觉华西医院是最好的，说到底，是这里的医院管理水平高，医疗质量过硬，服务规范，最有特色的是这里的人文关怀。我为中国的西部有这样出色的医院和这么优秀的医护人员而感到欣慰。时逢卫生部对全国的医院进行检查，我一定要将我的感受告诉督导组，并请你们把华西医院的优点向卫生部报告，向广大病人推荐，因为在这样的好医院接受治疗，对病人来说是一种幸运。
    在此，我转达世界华人协会会长陈万琪先生对华西医院的赞赏和谢意。我本人也向华西医院的石应康院长及全体医护人员致敬。同时，我将把在华西医院的感受向我们协会的全体会员报告。

                                                四川大学华西医院肿瘤化疗科43床病人家属  邓鑫桥#p#分页标题#e#
                                                                         2005年10月27日于病房