“挂号难、看病难”一直是广大患者反映的老大难问题，对患者的就医体验造成了很大影响，也是医院一直以来的一大“心病”。近年来，随着廉政风险防控工作的不断深入，着力解决群众反映强烈的问题已成为当前工作的重点，结合群众信访、患者满意度反馈及患者意见分析等多方信息，门诊部在2016年的廉政风险防控工作中，将“加强号源管理，维护医疗秩序”作为部门专项工作，进行了深入推进。

首先进一步大力推进预约挂号制。门诊部配合信息中心开发医院官方手机APP“华医通”的预约挂号功能，在我院原有的114、95533等电话预约，自助机预约，银行预约，官网预约，微信预约等挂号方式基础上，增添APP预约挂号，进一步拓宽预约挂号渠道，同时采取大型宣传壁报、门诊导医报、微信公众号、室内展架、小卡片等方式进一步强化宣传，积极引导患者建立非急诊预约诊疗习惯。其次，多管齐下，强化号源管控。一是取消临时就诊卡，全面推进实名制就诊卡的使用，并大力宣传；二是配合医院要求，推动“取消医师诊间加号”措施，规范门诊医师预约号源限额，使号源内部管理无缝隙可钻；三是仅保留单一窗口权限，进一步缩小管控号池使用人员范围，并每日严格登记使用情况，定期每月上报；四是调整系统设置，使退号及爽约号由系统随机放入号池，使“号贩子”先预约占位，找到下家后在退号的同时用买家的病人信息马上挂号的倒号行为没有生存空间；五是与信息中心合作，进一步规范实名制就诊卡病人信息修改相关规定，如：修改必须提供身份证、姓名只能修改其中的同音字等，后台均保留修改明细操作记录；六是规范医院内部绿色通道管理，院内职工使用爽约号源须填写申请单，部门/科室负责人签字确认方可申请，门诊部定期对院内使用情况进行统计分析；七是建立重点岗位的轮转机制，尤其强调对挂号窗口人员的定期轮岗，并加强对相关人员廉政风险的培训，提高意识。

此外，门诊部调整了管控号池的使用规则，采取相应举措，以实现既能满足绿色通道患者需求，又能提高管控号池号源使用率的目的。例如完善绿色就医通道建设，增加重大疾病患者、罕见病患者就医绿色通道，由管控号池号源为该类需求提供解决渠道；调整HIS系统功能，使主管医师能在出院结算时为病人预约医疗组长本人1个月内的门诊号，不受该门诊号源限额控制；增加诊间复诊预约功能（基于就诊记录），让接诊医师能在诊间为当次就诊的病人预约，不受门诊号源限额控制，较好地解决了复诊病人的就诊问题。