为进一步深化以病人为中心的服务理念，提升患者住院体验与满意度，我院温江院区眼科日间病房积极优化改进入院流程，为患者提供连续、优质的护理服务，受到了患者和家属的好评。

由于眼科日间病人周转快，每天要收治两批次新病人，在保障医疗质量和医疗安全的前提下，如何让入院服务流程更优化？如何使患者在入院第一环节中感受到优质、高效、便捷的服务？如何让病人能够迅速的配合医护人员完成各项入院手续的办理？针对这系列问题温江院区眼科日间病房骆洪梅护士长组织日间组全体护理人员积极讨论，最后根据患者需求及日间模式具体情况自制了《眼科日间病人住院流程单》，病人办理入院手续后第一时间就会收到这张流程单，流程单内容包括: 1.领取“住院病历”；2.填写并交回“住院病历”+入院证；3.护士评估：基本情况、病史、心情；4.佩戴腕带；5.测量体温、血压、糖尿病需测血糖；6.安置静脉留置针；7.医生收取：门诊病历、检查报告、就诊卡；8.医生检查术眼；9.术前签字；10.聆听护士住院宣教；11.聆听医生术前谈话；12术前准备：穿病员服、术眼标记、滴眼药、进餐或全麻禁食、取下金属饰品、女患者辫子编于头两侧、手术前解便，社保发票签字等；13流程项目完成后，该单请交给责任护士等13条项目，病人根据流程单有的放矢的依次完成各项内容，结束后在每条条目后画上标记，最终完成之后交予护士站.护士在根据病人流程单勾画的情况，再次核实以确保每位病人已完成入院后的各项事宜。其次眼科日间病房设置醒目标识“眼科日间病人入院流程”展画放于病区醒目位置宣教室门口，形象生动的卡通图画示意图可以 清楚的展示入院的各项流程，每一项指示标识清晰、明了，便于患者及家属观看和了解。此外，科室为儿童营造术前轻松愉悦的环境，在宣教室角落新设置了温馨可 爱的儿童游乐园，内设有：各类好看的漫画书、故事书等儿童读物，精巧的玩具，卡通篮球架等，这样可以减少孩子们对陌生环境的焦虑心情，更重要的是医生可以在儿童玩耍的同时和家长更好的术前谈话。

此项新举措实施一个月以来，优化了入院流程让病人及家属更清楚明了入院各项环节，更符合病人及家属的需求，给患者和家属建立了良好的第一印象，为建立良好的医护患关系打好了基础；不仅提高了眼科工作人员的效率，增强了病员和医护之间的配合度，也使得病员、家属、医护人员的满意度显著提高。