为深入开展树立和践行正确政绩观学习教育，切实破解临床科室入院管理中的共性堵点难点，持续提升患者就医体验与收治安全保障能力，近日，我院门诊部（互联网医院管理办公室）党总支牵头，联合相关临床科室党支部，以及信息与数据管理部、财务部、医务部（医德医风办公室）等多个党支部，召开临床科室入院管理多部门专题沟通会，面向全院启动入院服务全要素系统梳理与优化升级工作，重点完善《四川大学华西医院预约入院须知》、签床短信、入院证界面等内容，以更精准的指引打通患者入院“最后一公里”。

会上，各临床科室结合实际工作，围绕入院办理流程、监护人陪同规范、陪护管理要求、文书签署等痛点环节提出了实际需求。门诊部（互联网医院管理办公室）党总支立足“全院一张床”管理模式与“1+1+3”服务机制，针对提出的需求现场回应，明确多项改进方案：一是精简优化入院须知，在保留所有核心信息的前提下，通过整合预约方式、合并重复提示、精简冗余表述，共删减重复内容约600余字，使文档结构更清晰、语言更凝练，有效提升了患者的阅读效率与就医指引体验，消除表述歧义与科室间不一致的问题；二是精准优化签床短信，重新设计内容模板，结合不同专科、不同入院场景，精准推送个性化办理指引；三是规范入院证管理，统一各类入院证内容表述，建立标准化体系；四是强化多部门协同，互联网医院全力配合信息流程优化，确保患者“收到即明白、一看就清楚”。

此次跨部门、跨支部协同攻坚，坚持“从解决一个问题到解决一类问题”的工作思路，以“一件事”为起点，撬动“一类事”改进，切实减轻临床非医疗事务负担，通过精准、清晰的服务指引，持续提升患者就医获得感与安全感。下一步，各科室及支部将紧盯任务落地，以更高效、更规范、更暖心的服务，全力保障患者收治安全与就医体验。

作者： 周爱玲 向吕娜 苟悦       编辑：刘榴 刘欢      来源：门诊部