为进一步增强人民群众获得感、幸福感、安全感。近日，乳腺疾病中心病房积极响应国家及医院护理部号召，根据病房特点制定了一系列进一步改善护理服务行动实施方案。

方案一 ：责任护士Checklist清单落实责任制整体护理乳腺疾病中心病房床位周转快，包括手术和化疗病人，护理工作繁杂，为明确护理工作重心，病房采用病区统一制定的责任护士Checklist清单，并根据外科与内科的不同工作性质对清单做了进一步完善，帮助责任护士最快熟悉所管患者，抓当日重点人群（病危患者、各种高危患者、依从性差等）；抓特殊事项（特殊检查、用药、医护有特殊交待）；明确当日治疗方式（手术、化疗）；明确当日主要工作量（如输液），强化参与医护床旁查房以及撰写查房记录。落实责任护士Checklist清单，不仅能使责任护士高效完成本班工作，还能帮助接班护士快速了解重点患者及工作内容，确保为患者提供连续不间断的护理服务。

CHECKLIST

提升护士工作效率  

方案二： 团体活动强化人文关怀患者确诊为癌症后会经历一系列的心理变化阶段，这些心理变化阶段可依次出现，可混合出现，可被感知，也可不被发现。无论患者深陷哪个心理阶段，都会使患者身心痛苦、备受煎熬。为了解肿瘤患者经历的心路历程，帮助患者敞开心扉，走出内心阴霾，乳腺疾病中心病房开展了系列团体活动，帮助患者缓解不良情。团体活动是指在医护工作者的指导或帮助下，开展心理活动，患者及家属积极参与，在活动中释放不良情绪的方法。通过开展护患活动，使护士在日常护理工作中关注、理解、感受和回应患者所处的疾苦困境，为患者提供陪伴式的护理照护活动。使患者心理痛苦得到释然，强化了护理服务中的人文关怀。强化人文关怀03方案三：患者体验日提升服务意识患者体验体现的是患者对人道主义和关怀照护的期盼。乳腺疾病中心病房患者体验日是护理人员基于患者视角体验患者接受诊疗的一日时间，主要是入院前、入院后及出院时三段式体验，包括入院前参与患者办理入院手续、接受入院相关检查，入院后体验在病房接受治疗、护理服务的感受，出院时接受护理人员出院健康宣教及办理出院手续流程讲解。护理人员体验患者全程就医感受，并做好总结记录，不仅能反馈护理服务存在的质量问题，而且能增强护理人员的护理服务意识，也为进一步改善护理服务乳腺疾病中心的实践方案。03方案四：更新科普宣教提升就医体验科普宣教是患者获得疾病相关知识的主要途径，也是提升患者就医体验的方法之一。乳腺疾病中心病房成立科普小组，实时更新宣教内容、多种宣教形式相结合、制作健康树、拍摄视频等，急患者之所急，想患者之所想，帮患者之所需。通过多渠道的健康宣教，包括走廊墙壁、微信公众号、微信推送等，提升了患者的就医体验。为了让患者对乳腺相关健康知识更直观、生动的认识，我们制作了乳腺疾病相关科普二维码。二维码内容丰富、涵盖全面，极大地满足了各类患者的需求。