我科杨成构建“贴身小管家”，提升美容整形术后患者满意度 - 四川大学华西医院

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我科杨成构建“贴身小管家”，提升美容整形术后患者满意度 2020.10.31

随着求美者的日益增多，我科门诊手术量也逐年增加，月均手术量高达600台，加之美容整形手术类别较多，且患者对手术认识度参差不齐，导致其围手术期知识较缺乏，影响了患者术后满意度。

为此，我科医护团队通过搭建“互联网+医美”健康宣教平台，构建“贴身小管家”，旨在提升患者满意度。

主要改进方面有：公示专家工作微信号，患者可线上线下与医生有效沟通；新增围手术期健康宣教专栏，患者可根据需要自行阅读；设置科室公众号发布手术相关科普文章；固定专职岗位定期随访。

截止2019年11月，我科门诊手术患者满意度由92.7%提高至99.2%，并且收到多封感谢信及锦旗。“贴身小管家”的构建，体现了以患者为中心的服务理念，提升了我科门诊术后患者的满意度。

作者：整形外科烧伤科

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