为提高医务人员的服务意识和与患者沟通的能力，进一步改善医患关系，提升急诊服务质量，急诊科于9月27日15:00在临床医学院新教学楼213教室举行了“窗口服务和沟通技巧培训”活动，共计100余人参加。本次活动特邀北京科技大学MBA，高级管理培训师朱琳讲师进行培训。
通过近年典型医患冲突事件及相关调研报告，朱琳讲师与我们深入探讨医患关系的紧张现状和医患沟通的本质，其思想体现构建和谐医患关系的重要性。
培训现场气氛活跃，朱琳讲师从多个维度介绍了全面提高医患沟通的技巧，他讲到优质服务所应具备的职业素质与专业形象礼仪，身为一名医务人员，不仅要有更高的情感要求，也要做到面容清爽，精神焕发，充满朝气。他还在讲解中提到医患沟通的障碍，并深入剖析患者需求和期望：规范窗口服务，解决患者难题，稳定患者情绪。
