为不断满足人民群众多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，促进护理工作高质量发展。9月4日胸部肿瘤病房&生物治疗科积极响应国家及医院号召，开展了“五声4E”专项培训。科室全体护理人员参与培训。

本次培训以工作坊的形式开展，科室阳光天使李红、边琼共同担任培训活动的主持，培训内容涵盖了团体游戏、情景再现、头脑风暴、现场展示等多个环节，旨在夯实专题教育，通过寓教于乐的培训方式，助力护理人员将理论知识灵活运用到实践中，从而为患者提供更优质的服务。

培训前期，专题培训组对患者关于“5声服务、4E沟通模式”现存问题的评价进行了深入调查，并将临床工作中一些欠妥当的工作场景通过视频的形式呈现在培训课堂。阳光天使边琼围绕不同问题视频，通过抽取盲盒的方式，组织大家进行分组讨论，开展“大家来找茬”，找出视频中存在的“五声4E”的问题；组织头脑风暴，分析探讨正确的应对方式；通过现场展示，演绎规范的应对场景。边琼老师总结道：“其实工作中我们每个人都很棒，但是有些细枝末节可能在冗繁的工作中难免会有瑕疵。通过这种形式，就如同放大镜，让彼此都看到了工作中的不足之处，通过大家的头脑风暴和现场演绎，使小瑕疵也得到了解决，让护理服务更优质，患者体验更满意。

为了增添培训的趣味性，阳光天使李红巧妙地带领大家以游戏的方式开启培训，游戏内容紧扣培训主题，通过热身、分组、团队协作等环节，一个个精彩的游戏让护理人员们喜笑颜开，迅速摆脱了一天工作的疲劳，全身心投入到培训活动中。同时，李红还不时的穿插一些总结，让护理人员们真正体会到了游戏中所蕴含的“有效沟通”的意义，有助于大家更深入地理解培训主题。