为深入推进改善护理服务工作，落实展“五声”服务“春雨”专项行动，更好地将 “五声”服务与“4E”沟通模式融入到临床工作中。胸部肿瘤病房&生物治疗科借助每月一次的患者健康大讲堂开展“五声4E”服务的宣传活动，致力于为患者提供更加贴心、周到的服务体验。

为确保宣传内容精准对接患者需求，科室特别成立了专项宣传小组，在前期筹备阶段，围绕以下核心方面进行了深入调研：从护士全神贯注倾听患者的每一句诉求，到深刻理解患者的心理状态；从主动表达对患者的关怀备至，到积极为患者排忧解难；从初次相遇的热情问候，到交流中的恰当称谓使用；从耐心解答患者的每一个疑问，到细致入微地关注患者的不适感受与需求表达；再到详尽告知住院及出院后的各项注意事项等。这一系列细致入微的调研工作，为后续的服务优化提供了坚实的数据支持。

基于调研结果，10月15日，专项宣传小组的核心成员李嘉莉，通过生动的PPT展示与贴近实际的情景模拟演练，为患者及家属带来了一场别开生面的宣传普及活动。此次活动不仅赢得了现场患者及家属的高度赞誉，患者李叔叔更是感慨万千，他表示，亲眼见证医护人员为提升患者就医体验所付出的努力，内心深感慰藉。他表示，有这样一支专业且充满爱心的护理团队，让患者及家属倍感安心，对治疗过程也充满了信心。