急诊科观察区作为急诊后台区域中相对开放的一个区域，也是急诊科医护接触患者及家属较多的一个区域。为了提升患者就医体验，提高患者就诊满意度，减少医患之间不必要的冲突及纠纷，近日，观察区开展了一次医患沟通技巧专题培训。

培训由急诊科周毅武老师主讲。首先，周老师通过“掉到牛粪堆里的小鸟”这个故事深入浅出地道出了必要时沉默的重要性，很快便吸引了大家的注意力，激发了大家 的学习兴趣。接下来，周老师逐渐展开，分析了目前国内医患关系紧张的原因，对比了中国与美国在人文医学现状方面的差异。周老师提出了医患沟通中一些常见的 错误观点，包括：1、以工作繁忙为理由忽视沟通的重要性;2、不进行专业沟通技巧的学习而期望通过单纯的经验积累来提高沟通能力;3、 认为沟通能力是天生的，而不注重后天沟通能力的提升，并再一次提醒大家应重视医患沟通并通过专项学习、培训来提升沟通能力。此外，周老师还结合发生在自己 日常工作中的真实案例，教给了我们一些医患沟通常用的方法及技巧，包括发现关键家属、与患者建立伙伴关系、注意表达方式、学会聆听等。

最后，王小燕护理组长进行了总结。她说今天的培训起到了一个抛砖引玉的作用，希望大家都能对医患沟通更加重视起来，为患者也为自己建立一个更好的就医和工作环境。