1月12日下午，我院改善医疗服务行动计划专项总结暨优秀项目推进表彰会在第二住院大楼三楼学术厅举办。李为民院长等院领导，项目推进小组成员，临床科室主任、护士长参加了会议。会议由李正赤副书记主持。

会上，程南生副院长做了进一步改善医疗服务行动2015年总结与2016年工作思路的报告。在介绍项目整体推动情况时，程南生副院长表示，该项目是“一把手”工程，由党政共同部署，通过定目标、定时间、定措施、定负责人来落实责任，实现职能部门与临床科室的联动。针对病人反映最多、矛盾最突出的问题进行改善，涉及九大主题，35个方面，最终形成了33个项目。

这 九大主题分别为：优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境；推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者；合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道；发挥信息技术优势，改 善患者就医体验；改善住院服务流程，实现住院全程服务；持续改进护理服务，落实优质护理要求；规范诊疗行为，保障医疗安全；注重医学人文关怀，促进社工志 愿服务；妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。通过一年的努力，我院的改善医疗服务行动计划成果得到了上级的高度评价，2015年11月，国家卫计委督导组高度评价并推广“华西模式”；2015年12月，李为民院长受邀国家卫计委现场会专题交流。成果还得到了行业的充分肯定，在“改善医疗服务行动计划——全国医院擂台赛”第一季中，我院推选的10个案例，5个获评主题十大价值案例，2个获评年度十强案例；荣获全国医院擂台赛第一季“优秀管理奖”、“优秀组织奖”，“改善医疗服务行动计划·创新服务示范医院”称号；也得到了社会高度赞誉、媒体积极评价，患者的就医体验也持续提升。

程南生副院长表示，2016年改善医疗服务行动计划，将继续聚焦主线任务，积极推动落实，助力深化改革；要以问题为导向，以项目为抓手，聚焦难点务实效；同时需要依靠全院力量，典型示范带动，凝心聚力促发展。

随后，张伟常务副院长宣读了获奖的优秀项目名单。《20年构建的预约挂号系统项目》（门诊部）、《以“病”为中心  重 组门急诊环境、流程项目》（门诊部）、《重症医学科信息化管理系统，提高医疗质量项目》（重症医学科）、《加强抗菌药物精细化管理，提高药物合理使用项 目》（医教部）、《让“心灵的阳光”洒向每个病房项目》（心理卫生中心）获得卓越案例奖；《优化资源、创新服务、多快好省的日间手术模式》（日间服务中 心）、《胸痛中心建设项目》（心内科—急诊科）、《合理调配资源项目》（运营管理部）、《病人服务信息系统（华医通APP） 项目》（信息中心）、《加强宣传指导、充分利用新媒体改善群众就医体验项目》（宣传统战部）获得优秀项目奖；护理部、设备物资部、党委办公室分别获得优秀 团队奖、优秀支撑奖、优秀组织奖。李为民院长、张伟常务副院长分别为获奖项目及部门颁奖。获奖项目代表——门诊部、医教部、信息中心分别就各自推进的项目 进行了进展汇报和经验分享。

按照全国改善医疗服务行动计划要求，我院通过层层推选，选出2016年度改善医疗服务行动计划示范科室、示范岗、示范个人。示范科室包括门诊部、日间服务中心、神经外科、胃肠外科；示范岗包括青年志愿者服务岗、糖尿病健康教育岗、体检中心前台导检岗；示范个人包括马洪生、朱红、陈茂军、袁岚、赵淑珍等40人。万学红副院长为他们授牌。

最后，李为民院长总结讲话。他表示，2015年 在全院职工的积极参与、共同努力下，华西医院在改善医疗服务行动计划中取得了不错的成绩，得到了社会各界和同行的高度评价和认可，这是全院强抓管理、职工 心系病人的体现。改善医疗服务是提升华西品牌的重要手段，是以病人为中心的重要举措，是公立医院永恒的主题，希望全院教职员工一要高度重视，不仅要从理念 上重视，医院和科室还要有正确导向——要以病人为中心，坚持质量第一；二要模式创新，各部门和科室要结合自身情况，提出改进方案；三要实现全员参与；四要 持续推进，打造华西品牌。李为民院长相信，有全院干部职工的共同努力、积极参与，改善医疗服务行动计划一定会取得圆满成功！