12月 7日，受国家卫生计生委医政医管局委托，北京协和医学院公共卫生学院刘远立院长一行在我院行政楼三会议室召开了成都7家医院《进一步改善医疗服务行动计 划》的现场沟通会，启动了行动计划效果评估预调查工作。会议由程南生副院长主持，特邀医院管理研究所石应康教授出席，党办、医教部、护理部、门诊部的负责 人参会。

   为 了解和掌握《进一步改善医疗服务行动计划》工作进展，及时进行总结评估，对开展效果评估提供循证依据和信息支持,国家卫生计生委医政医管局委托北京协和医 学院公共卫生学院进行第三方效果评估，四川是全国的第一站，包括我院、华西第二医院、华西口腔医院、华西第四医院、省人民医院、省妇幼保健院、成都中医药 大学附属医院在内的成都7家医疗机构参加了本次效果评估的现场调研和预调查工作。预调查的主要对象包括医疗机构、医务人员、不同类型的就诊患者，通过在医 疗机构内开展现场问卷调查，了解不同调查对象对调查问卷的主要意见和建议，及时发现预调查组织实施流程和现场调查工作开展过程中遇到的相关困难和问题，为 正式调查方案的制定提供实证依据。

   程 南生副院长介绍了我院在改善医疗服务中优化诊区设施布局、推进预约诊疗服务、合理调配诊疗资源、发挥信息技术优势、持续改进护理服务、保障医疗安全等9个 方面的工作。他强调，我院高度重视、精心组织，多部门联动按项目推进、聚焦主线逐层落实，全方位动员、全覆盖培训、全平台宣传报道，不断推动和完善医疗服 务行动,并列举了通过门诊预约、双向转诊、日间手术、创新急诊绿色通道等措施真正方便患者、让患者满意度提升的具体案例。

  北 京协和医学院公共卫生学院刘远立院长介绍了本次效果评估项目的背景和意见。他说，项目旨在建立第三方评估机制，更加客观、真实地反映患者就医体验；同时将 第三方评估结果向社会公布，并通过媒体传播正能量，在社会上进行正面宣传和认识，使氛围向正面发展。会上，各医院与会代表针对问卷4个部分的核心内容进行 了充分的讨论，并表示将配合专家组做好调研现场的统筹安排和预调查的组织实施工作。

会后，北京协和医学院公共卫生学院专家组一行在医教部、医院管理研究所人员陪同下，参观了我院门诊和入院服务中心，高度评价了我院以“病”为中心，重组门急诊环境、流程的举措以及完善入、出、转院服务流程，以“一站式入院服务中心”破解住院服务困局的创新模式。