3月26日下午2：30，骨科在第一住院大楼三楼学术厅举办了“责任与奉献”主题演讲比赛，13名骨科医护人员围绕“责任与奉献”主题进行了精彩的演讲。现将演讲稿选登如下——

        尊敬的各位评委、尊敬的各位老师、在座的各位同事，大家下午好！
       我是方跃，今天我演讲的题目是 《沟通从心开始》。
       在构建和谐社会的今天，医患关系的矛盾日显突出，为什么会出现这样的情况？我想，其中一个重要的因素是医患之间缺乏理解和信任，不能进行换位思考。作为医务工作者,在医患关系中处于主导地位,比病人更有主动权和话语权,所以理应更积极、更主动地去加强医患沟通。首当其冲，就是要设身处地为病人着想,多站在病人的角度上去思考和改进我们的工作,凡事多想想“假如我是病人”。 假如我是病人，我需要什么？我希望有一个温馨、宁静、整洁、舒适的就医环境；希望医院有着条理清晰、方便快捷的就医程序。假如我是病人，我希望得到医术精湛的医务人员以一丝不苟的精神来对待；假如我是病人，我希望能用合理的价格得到优质、高效的服务。假如我是病人，我还希望有一个畅顺的医患沟通渠道，能和医务人员平等相处，当需要帮助的时候，不再茫然不知所措。
        解决问题的关键在什么地方？我认为，增强从医人员的服务意识和提高自身的职业道德修养，加强沟通，以心换心，是缓解医患关系的关键所在。医生这个行业与其他行业明显的区别在于我们面对的是人，是一位饱受痛苦折磨的病人，这就需要我们不仅要重视疾病的诊治过程，同时也要全面了解患者的心理状况、治疗的需求及思想情绪等等。
        首先与病人沟通要从小事做起。我做住院医生的时候，老师就告诉我们要关心病人，爱护病人。不可以做任何有害于病人的事情，也不可以讲对病人有不良影响的话。在逐渐的成长中，我从老师们的日常工作中体会到：要关心病人的饮食如何，关心病人的睡眠如何，病人有什么忧虑的地方，这些既是治病的需要也是良好沟通的开始。请不要认为这些事太琐碎而忽视了它。其实按我的经验是，病人是很希望医生与自己多交流的。
        同时要耐心倾听病人的每一个诉说，病人对自己的诉说是否会引起医生的注意是很看重的，而关心病人的诉说中，往往也会有些新的发现，倾听病人的述说无论他说的与疾病的诊治是否有关，耐心倾听，都是对病人心理上的极大安慰。
更重要的一点，良好的沟通要从自身做起，要让医生自己的形象更平易近人些，而不是那种一望就是一副冷漠脸孔的人，那会让病人的心理更增一份阴影。患者往往会把医护人员的某些行为当作医院的整体形象看待。医生只有树立起自身的良好形象，热情些，乐观些，跟病人说话，声音显得不缓不慢，平和，稳重些，这都是与病人沟通的一种方式。　
用心沟通，减少医患矛盾，树立起良好医院形象，有利于我们在现今知识经济竟争激烈的环境下生存和发展的。良好的医院形象是一种无形的资产，是靠我们整个医护人员去创造的，有所谓“好事不出门，坏事传千里”，医院的好坏，往往是通过病人这一媒介传播出去的，所以，建立良好的医患关系不仅有利于患者的看病治疗，也能无形中树立起医院的良好形象。 　　
　　作为医生本身除了具有敬业精神之外，无私奉献也是我们追求的境界，人对于自己敬重的，热爱的，信赖的人或事物都会乐于奉献，大家都无法忘记的汶川大地震，冲在最前线的是医护人员吧。他们用“大爱无边”的实际行动赢得了老百姓的理解和尊重。因此，当你回首往事的时候，你能够做到问心无愧，对的起自己的这份职业，对得起你曾经治疗的病人，对得起培养你的医院，那就不枉此一生了！