2009年10月28日至30日，由我院护理部承担国家级继续医学教育项目《护理服务营销》顺利完成，该培训班获得与会学员的一致肯定和好评。
       该项目由是我院陈德芳副主任护师负责主持，授课专家由我院成翼娟、宋锦平、宁宁、陈德芳、李建、张凤英、李小麟等护理专家担任。学员是来自浙江、云南、贵州等省的护理管理骨干，共有210名。课程设置有：华西医院改革对护理专业发展的影响、服务失败与服务修复、护理服务与品牌营销、护理服务质量管理策略、以病人为中心构建医院安全文化、护理行为规范在医院的综合应用、沟通与冲突管理、病人满意度提升、美国医院对病人伦理问题的关注等10个专题。参加培训的学员们普遍认为，“护理营销与服务”对于中国护理界来说，并不是一个陌生的工作；但作为一种基本能力，由高水平大学的附属医院来主持开展系统培训还是机会难得，特别是在全国有重要影响的华西医院开展，更是可以学到很多真本事。这次培训班课程设置新颖、安排紧凑、培训收获较大。通过学习，转变了服务观念、提高了服务技能，这对提升护理服务品质、塑造医院服务品牌将起到积极作用。护理部成翼娟主任除了亲自授课外，对培训项目的顺利开展给予了充分肯定。