把时间还给护士，把护士还给患者

                        华西医院护理部中央运输 王立 陈晓华   宣传部廖志林

 在医院里，大量的实验标本、医疗文书、药物配送、接送病人做各种检查治疗、转科、出院等非医疗技术性运输工作到底该由谁来做？这是一个问题。低年级住院医师、护士、护工、临时工、病人家属、病人陪伴等等都可以做，而且都在做，这就是这个问题的种种答案，也是中国医院内部运输情况的真实写照。

    而在四川大学华西医院，一个叫“中央运输”的专业机构和专业队伍却把这些事情给包了。在华西医院的病房，你随时可以看见手持步话机，身着统一服装，紧锣密鼓地运送着物资、文书、药品、标本和病人的工作人员，他们就是中央运输的专业运输员工。他们一边完成着当前任务，同时随时向中央运输中心报告着自己的位置，接受下一个运输指令，而中心就是总调度室。

    四川大学华西医院中央运输成立于2001年4月，是将各科室负责运送工作的人员由护理部集中统一管理，组成一个为全院病人及临床各科室提供24小时服务的专业运输中心。其服务宗旨是以病人为中心，为病人提供最优质的服务，让医生和护士全部精力用于医疗护理工作中，促进整体医疗护理的深入开展；服务范围包括运送各种标本及医疗文书、药物配送、接送病人做各种检查治疗、转科、出院等；  其目的是使患者得到更安全、更满意、更舒适、更专业的服务，使医院的运行和管理高效，让医生护士满意。

    中央运输成立4年以来，工作不断改进和提高，工作流程分工明确，保证了工作质量，实现了人性化管理，为病人提供更优质的服务，解除家属的后顾之优。病人在住院期间的各种检查、转科、标本、取药和送会诊单等均由中央运输的熟练工人负责运送，保证了运输安全，防止了延误、遗漏和丢失。由于工作流程的科学化和规范化，病人的各项检查治疗均按预约时间去推送，同一时间病人需做多种检查时，中央运输选择最优检查程序，使各种检查都能在最短时间内完成，大大方便了病人和临床科室。这样一方面病人家属不再因病员住院而东奔西跑，提高了病人的满意率；另一方面使医疗护理人力资源得到了良好的利用，医生护士也不再为病人的检查预约、记帐、取药而忙碌，提高了工作效率，有更多的时间用于医疗护理工作，满足了患者需要。充分实现了专业人员专职化的管理思想，提高了医疗护理质量，真正实现了“把时间还给护士，把护士还给患者”。#p#分页标题#e#

    中央运输成立后，从事该项工作员工的运输技能也得到专业化提升，成为重大抢救的有力保证，在各种突发事件的抢救中起到了更加积极的作用。2003年10月，九寨沟发生重大车祸，数十个伤员需要运转，华西医院的急救大队中就有中央运输分队，队员在机舱等异常空间中转运伤员时配合协调、训练有素的表现得到了媒体和海外患者的高度评价，提升了医院专业服务的社会形象。

    目前，中央运输在我国仅有很少的医院实行，在四川大学华西医院这样拥有3346张开放床位的超大型医院近5年的实践中，已经充分显示出它的优越性和活力，应该是大型现代化医院发展的必要配套服务措施；它合理地实现了资源的优化配置，满足了社会人群服务的愿望，能够提升医院的服务质量效率，病患和医生护士的满意度。

    在2004年全国卫生系统行风检查座谈会上，一个深有体会的病人还专门就中央运输工作向检查组的同志汇报说：“华西中央运输真正方便病人，全国所有医院都应向华西中央运输学习，希望卫生部推广华西中央运输的经验。”