为落实我院“国家级医学中心”建设工作部署，加强人才队伍建设，门诊部2019年开展了员工素质提升阶梯计划。作为阶梯培训中的组成部分，服务礼仪培训可以有效提升门诊形象，展示医务工作者严谨求实的工作作风，庄重自信、优雅大方和健康向上的职业风貌，为患者提供更加优质的护理服务，有助于建立良好的就医环境。

为更好进行礼仪规范培训，2019年6月护理部牵头成立华西医院护士礼仪规范管理小组，并于7月和8月对护理单元全员完成培训和学习。通过一系列培训，丰富了门诊人员的礼仪知识，有效提高全员的礼仪意识，为创造友善亲切的就医环境提供了有力支撑。

为使培训效果得到有效巩固和延伸，9月27日，门诊部组织各单元职业礼仪检查，各单元礼仪骨干护士分组就护士的仪容仪表、电话礼仪、举止礼仪、沟通交流礼仪等进行跨单元交叉标准化检查。门诊各单元对本次检查高度重视，提前做好了迎检准备。检查中，门诊各单元工作人员积极回答检查小组提问，并以标准妆容上岗，友善、亲切地接待病患，充分体现了礼仪规范培训的效果。

此次门诊礼仪自查有效提升了医务人员仪容仪表和行为举止的规范化。门诊部将在今后的工作中持续进行规范化礼仪教育和培训，使门诊部医护人员在工作中做到举止优雅得体，展示新时代华西医护人员的精神面貌和形象气质，更好地为广大病患服务，助推医院发展再上新台阶。