标准化规范化是现代医院管理的重要课题，推动医院标准化规范化建设，是全面提升医院服务水平及服务质量的有力保证。一流的医院不仅应该拥有精湛的医疗技术，还应拥有高效的运营管理，一流的的服务态度。对于医务人员，救死扶伤是神圣职责，但如何才能更好的为患者服务，解除患者身体病痛的同时，让患者感受到医务人员的人文关怀，这是上锦分院一直关注的问题。

急病人所急，想病人所想，换位思考，当患者进入医院，最希望得到什么样的服务呢？是快速看病的便捷流程、是医务人员的主动关心、是标准规范的职业形象、是值得信赖的过硬技术等等，而这一切都离不开医院的标准化规范化建设。值此新中国成立70周年之际，为持续改善医疗服务质量，不忘初心救死扶伤，牢记使命关怀服务，上锦分院特开展“立标准、讲规范”系列活动，积极营造标准化规范化学习及工作氛围。

制度大创新，“立标准讲规范”行动落实有保障

制度建设是行动落实的基础保障，为使医院“立标准、讲规范”系列活动有序开展，督促全院职工积极参与到医院标准化规范化建设工作中来，上锦分院根据医疗卫生有关法律法规、规章制度，并结合分院实际情况，特制定《从业人员行为规范》。旨在通过制度进一步推动医务人员仪容仪表和行为举止规范化，展示医务人员严谨求实的工作作风，提升医院服务品质，创造良好的医院文化，使全院职工以饱满的精神、良好的形象、规范的仪容仪表立足工作岗位，从而更好的为患者健康服务。

制度的建立吹响了医院标准化规范化建设学习的号角，此次《从业人员行为规范》共分为四篇、十二个章节、共计八十九条，内容全面、分类细致、针对性强。不仅包括有基本行为规范（仪表仪容、行为举止、言谈礼仪）、岗位人员行为规范（医师、护士、医技、药师、管理、其他），此外，针对医务人员矛盾焦点问题，还特别进行了大胆创新设计，增加常用场景行为规范，如窗口服务时行为规范、治疗沟通时行为规范、患者抱怨时行为规范、团队合作时行为规范等。不同的人员类别、不同的工作场景均能对标找到相应的规范准则，更加方便全院职工对标自身开展标准化规范化的学习。

宣传出新招，“立标准讲规范”氛围营造促学习

要想全面开展“立标准讲规范”系列活动，只有制度还远远不够。

在行政楼大门口、住院大楼电梯口、门诊大厅信息栏等地方，经常可以看到医院职工驻足，仔细阅读着什么，仔细一看，原来大家正认真阅读标准化规范化专题海报，这是医院为使全院职工积极主动参与标准化规范化的学习，促进医院规范化标准化建设，特意精选“仪表仪容”“行为举止”“言谈礼仪”“窗口服务”“团队合作”5个标准化规范化专题制成的海报，张贴在全院，随处可见。全院职工可随时随地对标自身，每天学习一点，每天改变一点，医院服务每天更好一点。

一天下班后，神经外科的张乔医生穿戴整洁、面带微笑正在摄影棚拍照，张乔医生时而问摄影师“我白大褂整洁吗？”“我胸牌带规范了吗？”“我站姿规范吗？”等等。张乔医生作为医生模特正在为医院“标准化规范化”宣传拍摄照片，而且，不仅有像张乔医生这样的正面形象照片，还有其他医务人员参与拍摄的反面不规范仪表仪容、行为举止照片。正面反面的示范照片在医院文化长廊及OA办公系统线上线下同时展示，全院职工随时可参照身边同事作为模特拍摄的照片学习标准化规范化，同时在公共空间展示标准化规范化也让广大患者及家属参与对医务人员的监督，极大的促进医院标准化规范化建设，全院营造出一种积极学习标准化规范化的浓烈氛围。

技能大比拼，“立标准讲规范”成果展示亮点多

在制度的强力保障下，医院积极开展“立标准讲规范”系列活动，营造标准化规范化学习氛围，赢得全院职工积极参与，经过一段时间的学习，究竟学习成果怎么样呢？为了检查此次标准化规范化学习成效，围绕技能操作规范、医务人员仪表仪容规范、行为举止规范、言谈礼仪规范等，上锦分院于9月27日开展了“不忘初心救死扶伤，牢记使命关怀服务”2019年标准化规范化操作技能展示活动。活动密切联系临床实际，还原真实场景、通过生动的情节、艺术的语言等形式，展示医务人员在技能操作、行为举止、人文关怀等方面的标准化和规范化。

此次标准化规范化技能操作展示活动得到全院临床医技科室及行政后勤各部门的踊跃参与，最终融合为11个节目，其中9个正面展示节目，2个反面展示节目，反面节目表演结束后设置有互动找茬环节，现场观众参与积极，互动氛围热烈。节目形式不拘一格，有话剧、小品、唱歌等多种形式，极大的丰富了活动的展示效果。医务人员的仪表仪容规范、行为举止规范、言谈礼仪规范、技能操作规范、办事流程规范等均在舞台上得到全面的展示。其实，本次活动更像是一次别开生面的标准化规范化“大阅兵”，是全院职工集中学习标准化规范化的一次成果展示。

医院标准化规范化建设是一项长期工作，它为医院的发展提供强有力的支撑，做好标准化规范建设工作需要全院职工共同努力、长期坚持。全院医务人员人人坚持学习，每天有所改变，从细节抓起，从自身做起，工作时穿戴整洁、举止文明、态度和蔼，同时不断学习、不断创新，掌握精湛的医疗技术，为解除患者病痛而奋斗终身。壮丽七十年，奋斗新时代，在新的历史环境下，上锦分院全体职工将严格按照标准化规范化要求，持续以良好的形象、饱满的精神、专业的技术为患者健康服务，真真切切让患者感受到医务人员的人文关怀，为人民健康、健康中国持续贡献力量。