为深入贯彻落实中央八项规定精神，落实《党政机关厉行节约反对浪费条例》，践行新发展理念，后勤党委聚焦主题，于2025年4月起面向所辖党总支、党支部启动“厉行节约、降本增效”系列活动，设“华西模式”“华西工匠”“华西智慧”三个板块，教育引导职工传承华西作风、承扬华西精神，积极投身医院世界一流医（学）院建设，形成人人重视节约，人人厉行节约的文化氛围。

为展现我院后勤系统在节能降耗、流程优化、创新服务中的务实举措与成效，本系列报道聚焦一线实践，精选三篇典型案例，旨在凝聚共识、激发活力，以实干之风绘就高质量发展新篇章。

“以前来医院，如果需要租借轮椅，要排多长的队，还要抵押身份证，非常不方便。”

“候诊的时候就怕手机没电，本来心里边就很焦虑，这下更焦了。”

“我检了这么大包药，搞忘带袋子了，医院居然也不提供了？”

……

这是之前很多患者在就诊过程中遇到的一些实实在在困难，医院后勤党委国有资产管理部党支部深刻理解中央八项规定精神“为民、务实、清廉”的核心，以“为民宗旨”提升服务温度，积极探索创新服务模式，通过引入专业共享自助设备运营商，在华西坝院区、温江院区及锦江院区构建了功能完善、种类丰富的共享自助服务体系，为患者提供便民服务，同时严格监控服务价格与质量，保证患者权益。通过科学规划与精准投放，让"以患者为中心"的服务理念落到实处。

一、智慧服务矩阵：患者舒心，医院省心，效能跃升

共享轮椅：128台共享轮椅遍布各院区门诊、急诊和住院大楼等公共区域，充足的数量、便捷的扫码租借、第三方运营商的即时维护、规范到位的消毒流程，不仅能满足患者及家属随时取用的需求，同时还解决了原借用模式中“押证件、排长队、管理难”的情况，将分诊台护士从繁琐的登记、协调工作中解放出来，使其能更专注于预检分诊、科室导引等核心工作。

共享充电宝：48台共享充电宝分布于人流密集区域，让手机电量焦虑成为过去，保障患者通讯、缴费、查询的顺畅无忧。并且有效根治了患者因手机没电而私接公共电源甚至擅动医疗设备电源的顽疾，显著消除了由此引发的消防安全隐患，医院安保巡查压力骤减，因充电问题产生的医患沟通摩擦也近乎消失。

自助口袋机：7台自助口袋机贴心设置在药房窗口附近，让患者取药后轻松解决药品携带难题。同时药房工作人员不再需要反复解释政策或处理相关投诉，能将全部精力投入到药品调剂和用药指导中，服务质量和患者满意度自然提升。

自助复印/打印机：患者“就近办、马上办”，无需四处询问窗口工作人员或奔波寻找文印点。无效走动大幅减少，窗口人员得以专注于核心业务办理，窗口服务流转速度明显提升，患者等待时间有效缩短。

自助售货机：21台自助售货机在候诊区、检查科室旁提供丰富的饮品、零食选择，让等候时光更舒适；胃肠镜、采血等检查后患者可及时补充能量；住院患者足不出楼即可购得日常所需，生活便利性大幅提升，这份“随时可得”的关怀，显著提升了患者在院期间的舒适感与满意度。

自助快递柜/外卖柜：为住院生活带来了极大的便利性。快递外卖不再随意的堆放，患者可随时自助扫码收取，也避免了因为人流量大造成错取或遗失的风险。同时减少了外卖员和快递员在院内、楼内的穿梭频次，有效的降低了医院安全管理成本。

自助口罩机/雨伞：3台自助口罩机与1台共享雨伞设备，如同守护天使，为患者应对临时防护需求或突发的天气变化提供即时、可靠的保障。

二、创新运营模式：专业赋能，实现双赢可持续

医院管理效能提升：由医院对共享自助服务进行全局规划与协调监督，通过第三方的专业技术支持与规模效应，不仅能为患者提供高效、稳定和标准化的服务，还可以有效的减少医院在设备、维护、消杀等方面的管理成本。

患者获益：自共享自助设备投入运行以来，已累计服务患者超过200万人次，仅2024年一年，服务量就高达46.5万人次。这庞大的数字并非冰冷的统计，它代表着的是无数个焦虑被缓解、无数个困难被解决的温暖瞬间。

共享自助服务网络的落地，绝非简单的设备添加，而是服务模式与管理流程的革新，是我院迈向“以患者为中心”高质量服务道路上的坚实一步。通过创新的服务模式，在患者服务体验得到切实提升的同时，进一步减少一线人员非必要性工作，提高其核心工作效率。展望未来，党支部将团结全体员工，密切关注技术发展趋势与服务需求变化，不断优化现有共享自助服务网络，积极探索引入更多智能化、人性化的创新服务设施，把“医患双赢”的和谐新生态构建的更加完善。

作者：陈也立 冯海欢       编辑：刘榴 刘欢      来源：国有资产党支部 后勤党委