为进一步构建和谐医患关系，更好了解患者需求，提升护理服务质量，切实提高患者满意度，保证护理安全。近日，四川大学华西医院胸部肿瘤病房&生物治疗科开展了关于“沟通”的专题培训会，即“医患沟通技巧”与“医护电话沟通”。本次培训由护士长符琰主持，科室全体护理人员共同参与。

医患沟通技巧是医护人员必备的基本技能。好的医患沟通，不仅有助于疾病的诊断和治疗，还能构建和谐的医患关系。护士李珂芮首先以《医患沟通技巧》为题，通过案例剖析了全国医患沟通的研究现状以及必要性，并层层递进地从“感知-邀请-知识-情绪-NURSE”等方面进行了阐述，重点讲述了医患沟通的内容、方式及技巧，授课内容内涵丰富、融会贯通，时不时的互动，激发了大家的思考。

       随后，科室APN护士吴洪美以《医护电话沟通》为题，通过现场演示，找出工作中电话沟通的现状，分析当前沟通存在的问题，提出了ISBAR标准化沟通模式，并针对此模式进行了详细讲解与现场示范。吴老师指出，ISBAR（身份-Identification、现状-Situation、背景-Background、评估-Assessment、建议-Recommendation，简称为ISBAR）标准化沟通模式，是一种快速、有效且结构化的沟通模式，其目的为临床医护人员提供准确性、明确性、及时的信息，提高团队工作效率，减少医生和护士之间的无效沟通，并达成共识，出现不必要的危险，从而减少医院不良事件发生率，确保患者的生命安全。

    最后，护士长符琰老师也强调出医护有效沟通的重要性，指出将继续推进具备肿瘤专科特色的ISBAR标准化交班，相信我们在落实病人安全目标的过程中，能继续向前迈出更加坚实的一步。

    通过此次专题培训会不仅进一步增强了护理人员与患者的沟通能力，同时也提高医护团结协作，为提升护理服务质量，营造更好的医疗环境，提高患者就医体验起到积极的推进作用。