为进一步满足人民群众的多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，促进护理工作高质量发展，切实贯彻落实国家卫生健康委和国家中医药管理局联合印发的《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》、四川省卫生健康委《四川省进一步改善护理服务行动计划实施方案

（2023-2025 年）》，结合传染科实际，持续优化相关方案，以到达护理服务更加贴近患者、贴近临床、贴近社会的目的。

 亮点举措：

一、持续提升责任制整体护理工作，打造新媒体化健康教育

1.以病人为中心，以科室护理工作量为基础，合理配备护理人力。规范排班、合理安排人力，能级对应、弹性排班。科学岗位管理，明确护理组长、责任护士、专科护士的工作职责、工作流程和工作标准。

2.梳理患者从入院到出院过程中患者健康教育存在的相关问题并聚焦问题。

3.根据聚焦的问题形成相关的解决方案和内容，形成各种以自媒体为平台的健康教育内容，如拍摄制作视频、制作相关PPT等内容。

4.在科室公众号或以二维码的方式发布相关健康教育（入院流程、出院流程、跌倒预防、呼吸机使用注意事项等视频宣教资料），以弥补患者及家属对护士口头健康教育理解不够的短板，切实提高患者的满意度 

二、引入中医技术，精准化解决慢性重症肝病患者重度鼓肠

1.实施医护一体化，由主管医生筛选适合中药熨烫技术的患者，排除禁忌证，开具药物。

2.科室开展熨烫技术培训，制作熨烫技术视频二维码，力求达到同质化效果，由责任护士对患者实施熨烫技术。

3.使用后评估患者腹胀情况，判断疗效，根据患者具体情况制定后续使用疗程

三、 开展慢病延续服务，包括慢性肝病全程管理服务及艾滋病全程管理服务

1.借助门诊全程管理平台申请慢性肝病及艾滋病全程管理服务。

2.在病房遴选护理骨干参与患者全程管理。

3.医护团队合作，形成不同临床医疗专家组成的慢病管理团队。

4.根据门诊和出院患者病情特点，医护讨论形成针对不同患者的各种慢病包，主要为患者提供疾病评估、治疗方案、服药依从性指导、健康教育、在线复诊等连续性服务。

5.设置专门的慢病管理室，专人建档及管理。出院患者通过人工或AI电话随访，电话随访覆盖量由30%提升至80%。

四、开展“基于患者体验的人工肝相关并发症护理管理策略的制定与实施”改善护理服务行动方案

1. 通过调研基本掌握患者人工肝治疗相关并发症不适体验现状并在全科进行培训让各级护士加强对人工肝患者围术期的观察与护理；

2. 制定了人工肝治疗相关宣传手册及相关SOP，并隔周一次举办人工肝患者宣教；

3. 在排班上让低年资护士轮转人工肝室学习，护士相关培训正稳步推行；

4. 增加了生活工人在人工肝室协助患者生活护理；

5. 加强了人工肝患者的安全转运，接送患者都由护士全程陪同

行动成效：

1.通过责任制整体护理工作的进一步加强及多种形式的健康教育，大大提高了患者及家属对疾病相关知识的掌握，同时跌倒、非计划拔管、压力性损伤等发生率大幅度降低。在保证患者安全的同时，切实提高患者的满意度。

2.熨烫技术的运用，对缓解患者腹胀情况起到了功不可没的辅助作用。

3.通过开展慢病延续服务，患者及家属表示，相比以前就医更加便捷，更有安全感，对于疾病的发展和愈后，也有了更加清晰的认识。

4.基于患者体验的人工肝相关并发症护理管理策略的制定与实施，在持续提升全科护理人员专业能力的基础上，更进一步保证了患者安全，改善患者就医体验。

在今后的工作中，传染科将继续结合科室实际，持续优化相关方案，将改善护理服务行动做细做实，进一步提升患者就医体验。