选迁新址、优化环境、新增商品、开通线上超市……这些都是今年来，膳食中心立足职工需求对职工生活服务部超市做出的改善，让华西人选择更多样、购物更方便、体验更舒适。

职工生活服务部超市原址在门诊广场负一层，导致职工购物极不便利，“人车不分流，存在安全隐患”“商品种类太少，选择不多”“其他院区职工购物不方便”等是广大职工吐槽最多的话，改变迫在眉睫。

2024年，为全面提升职工生活服务部超市的服务质效，膳食中心联合运营管理部、基建运行部、信息中心等相关部门，经过多轮沟通讨论共同商定并实施了职工生活服务部整体优化方案，聚焦职工生活服务部购物不便、环境较差等痛点，完成了对职工生活服务部超市的搬迁和优化，提升了全院职工的购物满意度。

变化一：选迁新址 环境更安全、更舒适

在医院大力支持下，膳食中心联合相关部门共同商定选择职工服务部超市新址——四住旁原膳食中心临时生产板房。相较旧址，新址在很大程度上规避了人车混流的情况，购物更加安全；同时，在基建运行部的鼎力支持下，对板房进行了美化，翻新了地面、墙面、天花板、货架等，提供了更加宽敞、明亮、整洁的购物环境。

变化二：丰富种类 购物选择更多

职工服务部超市中陈列的商品种类由原来仅160余种增加至400余种，为原来的两倍多，为职工提供了更多样化的购物选择;同时，为了不断满足职工变化的购物需求，持续丰富商品种类，职工服务部还通过医院工会定期向全院职工征求新增商品种类意见。

变化三：优化服务 更人性化、更方便

职工服务部根据超市新址实际情况，持续优化职工购物相关服务，确保职工购物更加人性化，更加方便。比如，提供购物篮及购物车等，商品过重或路途较远时，职员可借用购物车用于运输；整合膳食服务，在职工生活服务部内设置净菜和西点售卖处；延长营业时间，工作日（周一至周五）延长至20:00；增设购物引导专岗，让职工寻找商品更方便；增设商品补货专岗，在购物高峰期也能确保各种商品数量充足；增设投诉处理专岗，提供投诉渠道，保障职工权益。

变化四：推出线上服务 满足多元购物需求

为了满足职工多元购物需求，职工服务部还将超市从线下开到了线上，并提供了院内自提和配送到家两种服务模式，减少了购物高峰期拥挤的情况，缩短了排队结账的时间，极大地缓解了超市现场压力，提高了超市服务效率。8月1日，线上超市运行以来，累计下单超过1000单，得到了广大职工的一致好评。

除了超市服务功能的日趋完善，膳食中心还在完成日常常规供餐工作基础上，为大家提供春节团膳、净菜服务、中秋月饼、灵感汉堡等餐食服务，不定时举办美食街活动等，竭尽所能为职工提供完善、温情的膳食服务。

职工生活服务部作为常规膳食供应的重要补充，关系到全院职工的切身利益，膳食中心将全力做好各项保障工作，不断调整和优化服务，努力打造更加舒适的购物环境，提供更加丰富的商品种类，持续提高职工的获得感和幸福感，为医院高质量发展贡献一份力量。