百年复兴催人进，砥砺奋斗谱华章。新格局孕育新机遇，新阶段展现新作为，站在新的起点，我们都是追梦人，勇做走在时代前列的奋进者、开拓者、奉献者，让梦想在新的征程中悄悄发芽，惊艳所有人。

学党史，不忘服务患者初心

疫情袭来，人类经历了百年来最严重的传染病大流行，超过百万人失去生命，世界经济陷入衰退，社会民生遭遇重创，影响超出2008年发生的国际金融危机。中共十九届五中全会审议已通过关于制定第十四个五年规划的建议，提出2021年将开启全面建设社会主义现代化国家新征程。在这充满挑战和机遇的时代，我们在门诊党支部的带领下，开展“党建引领闻书香，红色经典铸党性”红色经典书籍品读书分享活动，坚持学党史，守初心，永远跟党走。温江门诊在门诊支部的带领下依托分院亚专业病种优势，落实疫情防控期间检查、入院的防控举措，充分发挥一站式综合服务模式的作用，优化业务前置条件与多项业务的时间组合，及相关科室的沟通、协调，确保了期间检查、入院的有效衔接，保障了疫情期间患者的权益。精准化服务检查项目较多的患者，合理优化配置患者各项检查的预约时间，缩短病人的检查周期，并在导诊单上标注好每一项检查的时间，减少患者来回跑的次数。信息化与人工相融合，最大化的推动院区间医技检查预约/改约/退费、麻醉评估、病理报告打印、麻醉药品/造影剂差异下机制等业务的互联互通与衔接。

分层分类为患者提供“定制化”精准服务。针对一些老年、现役军人、特殊疾病等患者检查预约时间较长但疾病疑难或其他原因又无法等待的情况，工作人员及时与相关检查室的老师沟通协调，利用退约或者改约号位置，帮助他们能尽快做到检查。

悟思想，转变思维拓展格局

感悟思想和真理，体味真理力量和实践力量，传承红色基因，用经典启迪智慧、砥砺品格学习先锋楷模，矢志践行初心使命发扬医务工作者奉献精神。为满足人民群众多层次、多样化的医疗服务需求，温江门诊率先建立集入院、放射、内镜、彩超、肺功能等各项检查预约为一体的“一站式”患者综合服务平台，践行精准化服务，以“人文，关怀”为基本，提升患者就医体验。克服无发热门诊，无隔离病房，无咽拭子核酸采样点，会诊等支撑相对不足，距离主院区远等现实困难，协调综合办、院感、医务部门，推动院区疫情防控机制的完善和流程细化，包括新冠疑似病人的会诊、检查、留观、转运，与温江区当地医院的协作，转运和人员的安排、配备等。疫情期间积极承担温江院区的一级预检分诊；疫情防控常态化后，门诊量快速恢复至同期水平，落实门诊二、三级预检分诊，以及新冠抗体检测的采血工作支援等。在医院的部署下，成立温江院区新冠核酸咽拭子采集点，统筹人员、物资、标本转运、疑似病人采集流程等管理工作（2020年6月15日——2021年3月31日共采集新冠病毒核酸22,311人次）。“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。”让我们坚持学习，提升思维，方能打开格局，开拓创新。

办实事，以患者需求为导向

树立正确的价值观，设身处地的为病人办实事，切实提高服务质量，解决病人的难题。身边的党员老师给我们做了很好的榜样,她总是能认真倾听患者对入院、检查预约的需求，抓住关键点满足患者最迫切的需求。她常说，遇到患者提要求不要急，也许我们不能满足患者不合理的要求，但是我们能为患者耐心解释，沟通顺畅了患者也就明白了。护士是患者的教育者，也是患者的保护人，遇到能够协调其他科室就解决的问题我们多去和医生、检查室老师或是其他科室老师沟通，少让患者跑路。温江门诊设有两部咨询电话，因经常有两部电话同时响起的情况，所以我们申请其中一部电话的来电显示。当两部电话再同时响起时，先接无来电显示的那一部，有来电显示的根据号码回拨过去，解答患者的咨询。当工作人员一个电话就能咨询到解决办法，就避免了患者到处问到处跑的情况。

患者无小事，在工作中发现问题，基于患者需求优化服务流程，落实“以患者为中心”的服务宗旨。

开新局，主动服务提前干预

好的服务在于主动，好的管理是提前介入。温江门诊守班过程中经常会遇到大部分医生正常下班后，晚来的患者看不到病说怎么明明有医生在我的医生却下班了；患者拿着刚取到的报告单说医生怎么下班那么早，我专门等报告出来才来找医生；财务缴费、医技预约窗口正常下班，当日最后完成看诊的患者只能第二天再跑医院等情况。温江门诊远离本部，守班工作人员经常因这些情况不得不给患者赔小心，作保证，一个处理不好就被投诉，轮到守班就焦虑。办法总比困难多，正确认识问题，认真分析问题找到解决方案。于是我们把服务做在前面，采取每日守班人员提前半小时查看当日医师的退号、未报到患者信息；针对温江分院路远，医生需要乘坐医院通勤车的现状，将每日医生分类：平时无拖班情况且需要乘坐通勤车的医师、平时无拖班情况且需要回市区的医师和在温江院区有住院部的医师。根据医师的看诊速度，优先排列诊室查看顺序，逐一确认每个诊室未报到和过号患者是否当日来就诊或已完成就诊，再根据未报到患者的具体缘由，具体问题具体解决：如患者因堵车不能及时赶到，可根据患者需求安排第二日爽约号/加号；如患者会在16:30赶到，及时与医生沟通，请医生多等患者一会。打开新局面，变被动为主动，提前干预，解决患者的实际困难，提升护理服务水准。

很多事情都源于平凡的工作中，看似平凡的小事却能对患者起到很大的作用。遇到问题，我们想出办法，再一步步优化，总会打开新局，为患者办实事。四川大学华西医院门诊支部就是这样一支具有战斗堡垒作用的党员先锋模范队伍，在医院党组织的领导下牢牢抓住“学党史、悟思想、办实事、开新局”的工作法宝，满足新时代人民安全就医、医者安全行医、医院高质量发展的美好愿望。

时代新风吹更劲，正是扬帆搏浪时，让我们逐梦未来，向着新时代出征！