随着医学模式的不断发展，沟通技巧在临床护理工作中起着越来越重要的作用。临床上很多护理纠纷是由于无效甚至错误的沟通导致，肿瘤患者的治疗和护理目标不仅仅是促进患者躯体健康，还包括其心理、社会适应能力。这就要求护士除了具有过硬的护理技能外，还要具备良好的沟通技巧能力，建立新型的护患关系。

为了将沟通的理论知识落实到临床工作中，进一步提高护理人员的沟通能力，胸部肿瘤科护理团队在认真学习了护理部《护士沟通能力专项提升》内容后，于近日在三住8楼B区示教室开展了《一句话所致的纠纷案例》护患沟通情景演练。科护士长李俊英、护士长余春华及全体护士、肿瘤专科培训学员及进修实习护士约50余人参加培训学习。

此次情景演练由病房副护士长郑儒君主持，演练情节模拟了一例食道癌患者安置胃管鼻饲肠内营养治疗，经过放化疗后，病情逐渐稳定，可经口进食，午休时感觉不适，自行抓挠，将胃管拔出，值班护士和值班医生查看后，当着患者的面说其实患者早就可以拔管了，不需要重新置管。患者及家属听后表示不满，情绪激动引发纠纷。参与演练的护理人员在不良事件发生时立即启动应急预案流程，通过角色扮演，生动形象地展示了在沟通过程中护理人员如何运用倾听、共情、肢体语言等技巧，针对不同文化程度的患者及家属采用的个体化、医护一体化的模式安抚患者家属情绪。

培训中，副护士长郑儒君以PPT的形式给大家讲解了护患沟通不良时可引发的严重后果，以及沟通技巧的运用与策略，使大家清楚地认识到护患沟通中要准确把握“尊重、公正、关爱、以人为本”的基本原则，同时要做到清楚解释、准确表达、真诚关心、换位思考、主动了解、详尽交代、谨慎考虑，严守法规。并针对日常工作常见的沟通难点案例进行一一剖析，引导大家查找案例中沟通存在的不足，教会大家处理好护患之间“事”与“情”的关系。

随后，肿瘤专科培训学员还提出她在自己医院遇到的沟通困难的案例：患者家属在病房使用电器，护士劝说无效，进行讨论。大家活学活用，各抒己见，踊跃发言，为其提供多个解决方案，如：入院健康宣教时告知患者相关规章制度；为患者提供丰富的病员餐；全面了解患者的治疗方案、需求与社会背景；医护一体化对患者家属进行宣教等。专科培训学员表示在培训学习中充分感受到了华西护理人为追求优质护理而不断完善自我，厚德精业的精神，自觉受益匪浅。

   演练结束后，科护士长李俊英指出了演练中的亮点以及有待改进的细节，她强调护理人员在面对患者时，首先应该怀有一颗“仁心”，要以人为本，学会倾听，在遇到沟通困难时要相信团队的力量，医护一体化为患者解决问题。希望大家能把繁重的护理工作、严格的规章制度做成有温度的关怀。