护理工作虽繁忙有序，但是长时间重复的工作也不免让我们失去工作热情，偶尔会忽略患者的感受，作为“久经沙场”的护理人员，你是否遇到过类似的这些情况?

患者在为自己的病情进展而感到伤心，独自哭泣；焦虑的家属为了患者的治疗，得不到合理答复，而产生言语冲突；患者拒绝抽血，拒绝吃药.......遇到这些情况，我们应该怎样恰当且有效的应对呢?

近年来，医院非常重视医护患共情文化建设，着重培养护患共情的人文精神，进一步提升护士沟通能力，改善患者就医体验。

共情，是指体验他人内心世界的能力，将自己和他人的情感相联系，即我们常说的“换位思考”和“感同身受”。

共情部分：边琼老师首先从一个引人入胜的“同理心的力量”动画短片开始，引导大家理解什么是共情，分享了共情在临床工作中的作用：提升患者的康复能力，减少医患纠纷，提高患者满意度。随后列举了临床中常见的一些案例，让大家做出恰当的回应，整个过程中，大家踊跃发言，积极参与。

倾听部分：边琼老师讲到倾听不是单纯的用耳朵来听，它也是一门艺术，临床工作中，我们更需要全身心地去感受对方谈话过程中表达的语言和非语言信息，要让患者感受到尊重、平等、真诚、放松，最后她归纳了倾听的重要性，有效的倾听是获得对方信息、知道对方的需求，让对方体会到被尊重的重要沟通技巧。

肿瘤患者的共情与关爱：肿瘤患者在从确诊到临终心理变化可分为五期:否认期、愤怒期、协议期、沮丧期、接受期。边琼老师针对每一个分期患者的心理特点，提出相应的共情与关爱措施。她说作为肿瘤患者或是家属，面对疾病，无一不感到无助、无奈、痛苦，就如同一人在黑暗中行走，作为肿瘤科护士，我们更应该同理、倾听，提供优质的舒适护理，提高生命质量，让他们找到人生价值观，在生命的最后能有机会做“道歉、道爱、道别、道谢”。

最后余春华护士长对本次活动进行了总结:“我们要把对患者的关爱播撒和渗透到临床工作中的每一个细节，用细心、耐心、爱心去照护每一位患者，要让每个生命都能被理解、被尊重、被善待，愿我们都能成长为更好的自己，温暖而又心生力量，做一个有温度的护士，照亮患者的希望之路。